Estrategias para el manejo personal del conflicto, basadas en los Principios de auto-determinacion y respeto de los Metodos de Resolución de Conflictos:
1. Piense antes de reaccionar. La tendencia en una
situación de enfrentamiento es la de reaccionar inmediatamente. Despues de
todo, si no reaccionamos no podríamos defendernos. Pero para evitar que el
conflicto escale y se nos transforme en inmanejable, hay que pensar antes de
actuar, y estudiar todas las opciones que tenemos. No conteste al fuego con mas fuego!
2. Escuche atentamente- Escuchar es la parte mas
importante de la comunicación. Si no oímos lo que la otra parte nos dice, no
podremos resolver la confrontación. Hay que oír lo que nos dicen tambien de
manera silenciosa, con el lenguaje del cuerpo.
Y tambien tenemos la oportunidad de devolverle a la otra
persona lo que ha dicho, diciéndole: "me parece entender que Ud. dijo….es
cierto?"
3. Asegure un proceso justo. El proceso que usamos para
resolver el conflicto es tan importante como la misma solución, pues revela
nuestros valores. El proceso tiene que ser justo para todos los lados del
conflicto, pues aún la percepcion de injusticia puede destruir el proceso.
4. Enfrente al problema común, no a la otra persona.
Cuando las emociones son muy fuertes, es mas fácil atacar a los otros que
solucionar el problema inicial. El unico modo en que podemos resolverlo es
cuando atacamos el problema y no al otro. Cuales son las causas del problema,
escondidas detras del síntoma?
5.- Acepte su propia resonsabilidad. Cada conflicto tiene
muchos lados, y hay partes de la responsabilidad que le caben a todos. Intentar
culpar a los otros solo crea mas del enojo y resentimiento que ya hay en el
conflicto. Para resolverlo, debemos aceptar nuestra propia parte de
responsabilidad y eliminar la estrategia de culpar a los otros.
6. Use comunicacion directa. Diga lo que piensa, sin
subterfugios que escondan sus sentimientos. No hable "alrededor o
encima" del problema. Use un mensaje que empiece por "Yo….., por el
cual expresamos nuestras necesidades y deseos al otro oyente. Si decimos
"Ud…." estamos culpando al otro: sugiere que es la otra persona la
que tiene la culpa.
7.- Mire cuales son los intereses. Describa por qué lo
que pidió o quiere obtener es importante para Ud. Busque los intereses
verdaderos de las partes.
8.- Enfóquese en cómo construir un mejor futuro para ambas partes. Qué es
lo que queremos que sea diferente mañana, para todos?
9.- Descubra opciones de
ganancia mutua. Busque y encuentre maneras de asegurar que todos esten mejor
mañana de lo que lo están hoy. Si queremos ganacias a expensas de las pérdidas
de otros, solo vamos a prolongar los problemas y nos convertiremos en parte del
conflicto.
