viernes, 25 de julio de 2008

EL LENGUAJE DEL MEDIADOR, USADO A DIARIO...



EL LENGUAJE DEL MEDIADOR, aplicado a las conversaciones diarias,
facilitarian la comunicacion?
Que les parece?

Tenemos aqui una lista de frases usadas para promover el flujo de ideas en una mediacion, en su fase inicial, se usan este tipo de frases, que "abren la puerta al dialogo":

Puede contarme mas sobre eso?
Que quiere decir Ud. con esa frase?
Puede decirme eso de otro modo?
Y con otras palabras?
Cómo se siente acerca de esto?
Que quiere decir con esta expresión --------------?
Puede ser un poco mas específico?
Cómo es así?
De que modo?
Eso me ayuda a entenderlo, siga hablando, por favor....


En la fase de las narrativas, cuando se cuenta lo que pasa:

Vamos a estar de acuerdo en que, como una regla básica, vamos a....

Acuérdense de que todos hemos acordado no interrumpir. Cada uno va a tener su propio tiempo mas tarde.
Cuénteme mas sobre ese tema
Cuándo sucedió esto?
Así que, lo que Ud. está diciendo es que....
Espere, déjeme ver si lo entendí correctamente. Lo que ud. dice es que...
Así que, en lo que a Ud. se refiere, su preocupación mayor es...
Que más es importante para Ud.?
Podría decir algo mas sobre este tema?
Cómo se siente acerca de lo que sucedió?
Qué quiere decir con esa frase?
Hay algo más que desee agregar?
Vamos a ir ahora al tema de...
Desea Ud. agregar algo más sobre ese tema?
Que información adicional tiene Ud. sobre este tema?
De todo lo que hemos hablado, que le parece ahora que es lo mas importante para Ud.?

En la fase de negociación entre las partes:

Qué podría hacer la contraparte para ayudarlo a Ud. con este problema?
Qué puede Ud. hacer para ayudar a solucionar este problema?
Tiene otras ideas para solucionar esto?
Que va a pasar si Ud. no puede negociar una solución ahora?
Cómo querría que sea la relación entre los dos?
Lo que Ud. esta diciendo ahora, de que modo ayuda a llegar a una solución?
Póngase Ud. en los zapatos de la otra parte. Cómo piensa que el/ella se siente?
Que mas tiene Ud. en su cabeza sobre este tópico?
Si la otra parte hiciera......que estaría Ud. dispuesto a hacer?
Lo que le oigo decir, es que Ud. podría estar dispuesto a....
Los dos parecen estar de acuerdo en que.....
Lo que Ud. propone parece que podría funcionar. Que pasaría si.....?


En la fase de cerrar decisiones:

Cómo se sentiría Ud. si la otra parte hace.....?
Que va a pasar, si Ud. prueba hacer........?

Y si nos hacemos el proposito de empezar a usar este estilo? casi diriamos que contestar a cualquier comentario con "NO, a mi me parece que"...para decir despues exactamente lo que expresamos y nada distinto, estaria fuera de lugar, verdad? Basta de contestar con el NO! automatico!

Los invito a usar esta frases en conversaciones comunes y corrientes, sin avisar y ver que pasa con la otra persona...y con Uds mismos! Y si reciben el NO!, animense a preguntar: y si esta no fuera tu unica respuesta, que otra cosa que "NO" dirias?

Es toda una aventura, verdad? como explorar que pasa si tratamos de tener conversaciones con sentido mas profundo y menos convencionales...seria todo un placer, cierto?

1 comentario:

Marcela Bobadilla Miranda dijo...

No sé si por costumbre o por deformación cultural, en nuestras relaciones e intercambios cotidianos es muy frecuente interrumpir a nuestro interlocutor cuando nos expone sus argumentos, cualesquiera que éstos sean, descalificando su postura o tratando de convencerlo de sumarse a nuestras opiniones. En una negociación de cualquier tipo, esta situación se magnifica, así que es importante reflexionar sobre estas breves frases que nos obsequias, para tener mejores comunicaciones, negociaciones y por supuesto intermediaciones.
Gracias.
Mtra. Marcela Bobadilla Miranda
Socióloga, México.