viernes, 26 de octubre de 2007

El mediador se ubica en un dificil termino medio....

A veces, algunos casos nos tocan demasiado cerca de nuestra historia, o de nuestros intereses…los clientes enfrente nuestro son seres humanos que están pasando por un momento difícil, y sus emociones están a flor de piel.

En algún momento, alguna de las partes nos mirara a los ojos, y preguntará:
“Ud, que haría en mi situación?”

Y la respuesta que tenemos dentro, y que no debe salir nunca es:

“Por supuesto que yo sé lo que hay que hacer! Hay que darle una buena lección a este individuo que nos daña, haciéndole ver todo el peso de nuestra bronca!”

Esa es nuestra reacción personal, individual y única. No tiene nada que ver con la reacción que pueda tener nuestro cliente, enfrente nuestro…y pensar que son iguales es no hacerle justicia a su individualidad. Y abusar del vínculo entre mediador y mediado.

Cuánto nos cuesta decir: “Yo puedo pensar lo que quiera o pueda, pero aquí estamos para saber que piensa Ud. de este conflicto….quiere que sigamos reflexionando en como mejorar su situación?”

La tarea del mediador es un difícil punto medio: nos interesamos por el problema, pero éste no es nuestro problema nunca; sigue siendo el problema de los clientes. Y restarles a ellos la posibilidad de encontrar su propia salida, es no tener confianza en el proceso de la mediación como tal.

La difícil disciplina consiste en respetar los procesos mentales de los clientes hasta que ellos lleguen a sus propias conclusiones, esas decisiones con las cuales tendrán que vivir en el futuro….O sea que si ellos pagan el costo de las decisiones, tienen el derecho de hacerlas dentro de sus posibilidades. La mejor solución del mediador NO es la mejor solución para las partes. Y la solución que ellos consigan, si bien puede ser considerada subóptima, es la que ellos eligieron y que tendrán que cumplir a través de implementar el acuerdo.

jueves, 25 de octubre de 2007

Las variables del exito!


SECRETOS DE UN MEDIADOR EXITOSO


Que es lo que hace a un mediador exitoso?....yo diría que como en cualquier orden de la vida, el exito puede medirse de acuerdo a diferentes variables de parte del que está involucrado y puesto a opinar. Dentro de esas variables figuran también no solo las subjetivas sino también las culturales.


Creo que de cualquier manera y en este campo, que la variable fundamental para ser un profesional exitoso, está relacionada con el apuntar a la excelencia, y esto se logra, conociendo el trabajo de base, y adicionándole, todos los conocimientos que puedan enriquecer esa actividad, lo que podemos llamar sin ser presuntuosos, formación interdisciplinaria.


Esto se logra con mucho estudio, trabajo,y dedicación. Lo que en mi caso en particular no responde a ningún esfuerzo, por que está ligado, a un fuerte convencimiento de que es la mejor manera, de resolver los conflictos. Pero deseo dejar aclarado que en lo personal, no adhiero a cualquier manera dentro de los MARC, sino a aquel que se construye, desde el aporte de lo mejor de cada uno de los involucrados incluyendo al mediador, esto es, verdad, buena fe, y reencuentro con los valores, propios y del otro, que nos permitan reconocernos en algún punto como Seres Humanos, racional y emocionalmente alineados.


En cuanto al mediador, parafraseando una frase del Dr. Cueto Rua, pero nunca tan bien dicha como él "el mediador debe ser un enamorado de la vida y de todas las manifestaciones de la naturales, y de todas aquellas cosas maravillosas que el hombre es capáz de lograr, que estén determinadas para el placer de los sentidos,como las manifestaciones artísticas, para el bien común, para una vida armónica y en Paz.-


A todo esto yo les diría que en mi caso personal, lo que me impulsa a alcanzar el exito es un fuerte sentimiento de misión, creo que eso es lo que me impulsa a abrazar con pasión, la excelencia en el campo académico , clínico etc., de la mediación.-


Personalmente estimo que sin ese fuerte sentido, si nos planteamos el exito, como el logro económico,el reconocimiento mundial. El primero la historia nos enseña que muchos genios,hoy reconocidos mundialmente dejaron esta vida, inmersos en la pobreza y no creo que ellos se sintieran fracasados.


En lo atinente al respeto ganado en el mundo, a mi entender en los tiempos que vivimos, también depende de cuales son los valores del mundo que nos califica.-Si hoy ganara una guerra armamentistica, no me sentiría exitosa, Si hoy ganara como gobernante de una nación en base a la manipulación del poder no me sentiría exitosa, escribiendo hoy estas líneas, para una profesional como Nora Femenia, sabiendo que serán valoradas, me siento feliz y eso para mi es exito,trabajar y ver logros transformadores en la resolución de un conflicto real, me hace feliz y eso que hago me da paz y eso para mi es el exito.


Claro si a eso le pudieramos sumar que ganara mucho dinero con lo que hago me haría sentir mejor, y mejor aún si mis logros llegaran a ser reconocidos en vida, por que de alguna manera somos, la imagen que nos devuelven los demás.


En síntesis creo que la clave para ser exitoso o sentirse exitoso, es hacer con amor y con pasión lo que nos impulsa a la investigación, al trabajo, al estudio, para dar de nosotros lo mejor, sea cual sea la actividad que hallamos elegido.


Y también digo que no hay edad, para encontrar este sentido. La vida es un camino y en esa búsqueda del sentido entramos en infinitos vericuetos que muchas veces no sabemos hacia donde nos llevan, eso si en todos esos vericuetos nos metemos apasionadamente, en búsqueda de nuestro sentido de vida, y un dia comenzamos a descubrir que todos esos caminos, convergen y es entonces cuando uno comienza a correr y correr queriendo ser cada día mejor, mejor respecto de si mismo, y en lo que pueda hacer desde su profesión por los otros. Eso ya para mi implica estar andando por el camino de lo exitoso


Si detrás de esto alguien espera encontrar una mujer que vive desde lo económico espléndidamente, eso aún no es así pero será. Como dijo Dalí "me ha llevado la mitad de una vida aprender a dibujar como cuando era niño.". personalmente en mi área me ha ocurrido lo mismo. Antes como abogada, era exitosa ganando dinero. Pero no era feliz .- Por eso sostengo que el exito solo se alcanza, cuando uno siente que comienza a caminar libremente el camino que uno siente que es el suyo,aquel que le da sentido a la vida. Y en ese camino uno ES de verdad, por tanto confiable, idóneo, seguro, y el respeto se impone solo con naturalidad.-


Dra. María Cristina Montani Fischer abogada, mediadora, investigadora, capacitadora, con formación interdisciplinaria.

Presidenta de la organización civil www.sembrandopaz.com.ar

miércoles, 10 de octubre de 2007

Anécdota de la práctica nº 2

Coincido con el post anterior y el acertado comentario que hasta el momento tiene, por mi parte, sigo contándoles "intimidades".

Mi inglés es muy bueno, he trabajado y dictado cátedra también sin embargo en una oportunidad recurrí a un colega Galés para llevar adelante una co-mediación de una separación bastante compleja y por la tranquilidad (mía) de interpretar los códigos de la comunicación correctamente.

Ciertamente la imagen que esta ex-pareja tenían formada del mediador era muy distinta del común en España o Argentina, pues en el Reino Unido hay mucha cultura en éste sentido.

La comunicación entre los integrantes de aquel matrimonio era muy buena, tanto que realmente fue muy fácil trabajar con ellos, fue "placentero".

Al preguntarle al Señor respecto a los motivos por los cuales había solicitado la mediación me respondió con lo que luego supe era un Proverbio Inglés: "Un mar calmado no hace buenos marineros"

¿Estará el secreto en que aprendamos a mostrarle esto a nuestros posibles mediados?

lunes, 8 de octubre de 2007

Como es la figura del mediador que la gente percibe?


El tema de como la gente nos ve, y nos imagina como profesionales que pueden dar ayuda solucionando problemas urgentes que duelen, es serio. Muchisimas veces, el experto en resolucion de conflictos NO es visto como el elemento necesario, asi como el medico se ve necesario cuando hay un obvio estado de enfermedad o urgencia de tipo fisico.
Y por que es esto?
Primero: hemos sido educados para sufrir, sostener las crisis con nuestras propias fuerzas, y no dejar que nadie se entere.
Segundo: el concepto de que el "resolvedor de conflictos" debe existir para solucionar los nuestros, es un poco forzado....todos creemos que podemos resolver nuestras disputas, y si no podemos resolverlos, bueno, nos resignamos y abandonamos todo esfuerzo de solucion. O, si el tema es muy costoso, vamos al juicio.
Tercero, por que el tema real es: quien querria sentarse a conversar con su enemigo???? Si estamos peleados!
Precisamente por eso mismo es que habria que tender puentes; pero muchas veces hemos invertido mucha energia emocional, tanta en crear y mantener la disputa, que no podemos volver atras! Seria perder prestigio, dejar caer nuestro orgullo! en cambio, vamos a luchar contra nuestro enemigo hasta el final, o sea hasta que uno destruya al otro....Que ningun mediador se atreva a interrumpir nuestra epica batalla, o lo atacaremos conjuntamente.
No es demasiado sorprendente, entonces, que no surja espontaneamente la necesidad de recurrir a una mediacion. Aun con los estimulos de ahorrar tiempo, o costos, una mediacion nos limitaria en el despliegue de estas dinamicas dramaticas de oposicion...Y nos quedariamos sin heroes, sin epicas, si los dramas que estamos acostumbrados a ver en TV, o en el cine, y totalmente aburridos.
Quizas esta pintura es un poco mas oscura de lo necesario, pero ilumina aspectos que deberiamos tener en cuenta al describir lo que hacemos a la gente que podria necesitar nuestros servicios....tema para dentro de unos dias.

jueves, 4 de octubre de 2007

Anécdota de la práctica nº 1


Saber quienes somos y dónde estamos.
No sé si les ha pasado algo similar a ésto:

En mi primer lugar de trabajo como mediador, en el Servicio de Atención a la Familia e Infancia del ayuntamiento de Denia en Alicante España, se presentó una señora y pidió hablar con el mediador.

La Señora necesitaba ayuda para alquilar un apartamento que se ajustase a sus ingresos, etc., claro, es que en España, a la actividad del agente o corredor inmobiliario o de seguros de ordinario se le llama “mediador”, ellos “median” entre locador y locatario o entre “tomador” y “asegurador”.

Confieso que fue complicado explicarle a la Señora, mi actividad pues, claro para ella yo era un “mediador” más.

No sé cómo lo hacen en general ustedes, pero les puedo asegurar que a la gente común, al posible usuario de nuestros servicios profesionales, no le queda para nada claro cuando les decimos que: la mediación es un proceso en el que un tercero neutral……. Bla bla bla.

Mucho trabajo de marketing y estudios de publicidad tuve que realizar para poder “vender” mis servicios.