miércoles, 13 de octubre de 2010
El Congreso de Mediacion de Lisboa, Portugal!
El International Congress on Mediation ofrecido en Lisboa ha tenido un buen publico...y algunos aportes bien interesantes.
Hubo presentaciones sobre Mediacion
Comunitaria en Villas de Paises Africanos, Mediacion Online ofrecida desde Paris, Justicia Reparadora y otros temas muy interesantes...
Mi trabajo fue sobre aspectos cros-culturales entre la mediacion basada en valores de la sociedad individualista, y de la sociedad comunitaria. Quien quiera tener una copia, puede pedirla, todavia esta en ingles. Responde basicamente a la pregunta: Cuando dos partes que vienen de culturas opuestas (individualista y comunitaria) se enfrentan en la negociacion de los aspectos del acuerdo, quien tiene mas oportunidades de sacar (ganar) mas?
Saben que? ya esta estudiado....la parte orientada a los valores comunitarios, pensando en situaciones ayuden a los dos por igual, puede llegar a perder un 30% de la torta....Sorprendente, verdad?
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Nora Femenia
jueves, 7 de octubre de 2010
Conferencia Internacional de Mediacion en Lisboa
Aqui estoy en este Congreso muy interesante, lleno de gente contando experiencias de toda Europa.....hay que ver cuanto hablan de mediacion penal, por ejemplo. Este desarrollo tan intensivo no existe en USA. Hay gente de Irlanda, Espana, Italia...y varios con experiencias de mediacion comunitaria en Kenia, en Africa.
Yo tengo un trabajo sobre las diferencias de paradigmas entre la mediacion existente en culturas individualistas y comunitarias....Vamos a ver que tal es recibida.
Aqui esta el Programa Final.
http://www.gral.mj.pt/home/noticia/id/316
jueves, 23 de septiembre de 2010
Aprendiendo la pelea con justicia?
Dentro de unos dias, Ud. festejara un aniversario, una fecha importante o las fiestas de fin de ano...
Cual es el regalo mas importante que Ud. desearía tener para mejorar su relación? Le gustaría un regalo que le ayude a mantenerse saludable y feliz, y le ahorre la miseria de la infelicidad conyugal que muchas veces acaba en divorcio?
Por que las parejas se pelean? Las disputas matrimoniales pueden enfocarse en montones de temas:
· Decidir quien esta a cargo de las decisiones
· Cuanto van a depender el uno del otro
· Como relacionarse con los parientes políticos
· Sexo y su frecuencia, tipo, etc.
· Dinero, como ganar, gastar o invertir
· Como criar a los hijos
Aquí y ahora le voy a contar un secreto, que es la motivación profunda que esta debajo de una pelea entre gente que se quiere. Una vez que Ud. lo entienda, le va a ser muy fácil saber que hacer cuando haya un desencuentro. Es una clave para entender las motivaciones de la conducta de su “enemigo,” y quizás generar algunas soluciones diferentes a la pelea.
Por que es que ganar o perder se convierte en algo tan importante? Por que es tan esencial a nuestra auto-estima? Por que se nos ha educado para pensar que teniendo control sobre los recursos, el tiempo, el dinero, el auto, las joyas o un buen trabajo hacen a quienes somos, por lo tanto hay que pelear por estos objetivos. Realmente, todos esos elementos refieren a una necesidad raramente mencionada: la de recibir reconocimiento de los seres alrededor nuestro. Ganar una disputa haciéndose del control de los recursos nos da una promesa simbólica de que los otros nos van a admirar o respetar…las personas que nos conocen son muy importantes pues ella tienen que darnos el reconocimiento que anhelamos.
Ahora, vaya atrás en el tiempo y recuerde los tres últimos enfrentamientos con su ser mas querido. Imagine que cada pelea contiene un pedido encubierto de apoyo y reconocimiento de parte de esta persona amada. Imagine que esta persona esta diciéndole: “Si, de verdad tu tienes razón,” o “tienes la mejor idea,” o “estas en lo cierto”…y fíjese si los sentimientos dentro suyo cambian…Verdad que hay un sentimiento mas calmo, de aceptación, que lo hace sentir bien?
Ahora fíjese en los sentimientos que tendría si Ud. gana en la pelea y se queda con el objeto por el cual se pelea, se compara esto con el sentimiento de ser reconocido, y aceptado?
Por que es tan difícil mencionar que lo que estamos buscando es este reconocimiento? Muy simple, por que no tiene el mismo valor si se nos da por que lo hemos pedido! Este es el problema: Si tenemos que pedir que nos reconozcan, entonces lo que recibimos no vale nada.
Todos necesitamos que los demás, espontáneamente, nos digan que somos valiosos, que somos apreciados, que hacemos (algunas) cosas muy bien….sin que haya que pedir nada. Tiene que ser un hecho obvio a todos los demás, y certificado por el comentario positivo ofrecido. Si no es obvio, quiere decir que no somos tan buenos, y entonces nuestra auto-estima vuelve a estar colgada de un hilito… Esta es una de las muchas razones que tenemos para casarnos: para tener a alguien que, por elección propia y libre, dice al mundo que somos tan maravillosos como personas, que desean certificar esa elección a través del matrimonio y pasar su vida con nosotros.
Y, un buen día, esta admiración que nos arreglamos para tener desaparece, no oímos nada de reconocimiento a nuestra persona, y la única manera de obtener la atención de la persona querida es organizando una buena pelea.
Es posible que, en los primeros tiempos de una relacion, no hayamos establecido nunca que tendremos peleas….pero estas son inevitables, por los dos lados. Si uno espera que haya peleas, y las procesa bien, estas se convierten en instrumentos de comprensión mutua.
Bien, convengamos ahora que Ud. ha decidido que hay una lista de temas sobre los cuales Ud. quiere conversar con su pareja, y dirigir su atención hacia aspectos que molestan en la relación. Recuerde que su primer deber es cuidar que esta confrontación no sea destructiva. Por mas que sus sentimientos estén molestos, hay que recordar que la armonía conyugal es su propósito último. El conflicto positivo le ayuda a pensar en cómo hacer una confrontación respetuosa, siguiendo algunas reglas que se han llamado: “la pelea justa”
REGLAS DE LA PELEA JUSTA PARA PAREJAS
La Pelea Justa es una manera respetuosa de confrontar a su ser querido, para hablar de los temas que estén causando ya sea un conflicto abierto o escondido. Le ofrece un método de resolver las diferencias de opinión que ocurren inevitablemente entre esposos o socios. La idea básica es ofrecer una alternativa a la pelea que se escala con acusaciones, gritos, y hasta violencia de manera de controlar o humillar al otro, solo para ganar. De este modo, se puede concentrar la atención en ver cuales son las necesidades reciprocas que están sin atender por ambos lados.
1.- Hay que aceptar que ambos están organizando co-operativamente la disputa. Cada uno tiene que saber qué está haciendo para mantener y alimentar el conflicto, y hacerse responsable de esas conductas. El que es la victima hoy, se convierte en el victimario mañana.
2. – Ambos son responsables por el proceso de la pelea, que tiene que ser justo. Para eso, vamos a redefinir el propósito de una pelea. No se trata aquí, como en las películas, de ganar destruyendo al adversario. Este es una relación de afecto, y la pelea tiene como objeto encontrar una solución justa y mutuamente aceptable. “Ganar” es acabar con las dos partes satisfechas.
3.- Si se elige un método para pelear con justicia, esto demuestra un gran respeto por el otro y por la relación. Se elimina la necesidad de acumular resentimientos para poder después actuar con venganza. También estamos reconociendo que habrá emociones tipo enojo, rabia, tristeza, que nos indicaran cuando hay que establecer algún modo de refrescar las metas comunes de la relación. Estas emociones son indicadores de que no estamos obteniendo la satisfacción a las necesidades de respeto, comprensión, apoyo y amor que esperábamos al iniciar esta relación.
CUALES SON LAS REGLAS DE LA PELEA JUSTA?
Consiga un tiempo sin interrupciones, invite a su pareja a hablar, y dedique seriamente unos 30’o 60 minutos para esta conversación. Ambas partes mantendrán una conducta respetuosa. Hacer un buen contacto visual, cada parte sentándose enfrente del otro.
La violencia física queda eliminada.
Nadie puede acusar, gritar o insultar al otro. Tampoco acusarlo de mentir. No se puede asumir que uno sabe lo que el otro esta pensando o sintiendo. Cada persona habla por sí misma, de sus percepciones y emociones.
Tampoco se puede acusar al otro, o decirle que esta actuando de mala fe.
Escuche cuidadosamente lo que la otra persona dice que le pasa, y reconozca los sentimientos expresados, (tipo: “cuando pensaste que no te iba a acompañar al hospital a ver a tu madre, te sentiste muy defraudado”) .
Repítale de vuelta a la otra persona lo que ella dijo, para estar seguro de que lo que Ud. entendió es lo que la otra persona quiso decir.
Use declaraciones preferentemente que hablen de sus propias reacciones, no del otro. Si Ud. dice: “Tu siempre te gastas el sueldo en salidas” el otro no puede oír esto. Trate de usar frases que explican el impacto de esta conducta en Ud. mismo: “Yo me preocupo mucho cuando el sueldo se va todo en salidas, por que allí si que no se pagan las deudas, y después no hay dinero para lo que se necesita.”
Si hay una explosión de rabia por que se toco un tema desagradable, no se asuste. Decida hacer una interrupción, ofrecer una bebida, y decidir cuantos minutos necesitan para volver al tema. Trate de no sentirse ofendido o asustado por ninguna emoción expresada allí, mas bien entienda qué necesidad frustrada esta debajo de la emoción fuerte…
Cuando todos los temas se han hablado, trate de hacer un resumen breve de lo que ambos entendieron sobre la situación. Se ofreció ya algún cambio en conductas para obtener una solución? Si no, ofrezca ahora mismo algunas ideas. Si ambos deciden un plan de acción, escríbalo en un papel. Y pregunte cuando volverían a hablar de cómo se hicieron los cambios propuestos…dentro de dos semanas? un mes?
Exprese su gratitud por esta conversación. Y recuerde de validar todo lo positivo que se vio en la conversación.
Le parece un buen plan? Las relaciones todas se construyen sobre las emociones…Recuerde siempre que las peleas son métodos para obtener lo que todos los humanos necesitamos: dosis diarias de apoyo, reconocimiento y aprecio de aquellos que están a nuestro lado. Si pudiéramos recordar esto todo el tiempo, y no sólo en tiempo de regalos, la felicidad seria mucho más fácil de alcanzar.
Cual es el regalo mas importante que Ud. desearía tener para mejorar su relación? Le gustaría un regalo que le ayude a mantenerse saludable y feliz, y le ahorre la miseria de la infelicidad conyugal que muchas veces acaba en divorcio?
Por que las parejas se pelean? Las disputas matrimoniales pueden enfocarse en montones de temas:
· Decidir quien esta a cargo de las decisiones
· Cuanto van a depender el uno del otro
· Como relacionarse con los parientes políticos
· Sexo y su frecuencia, tipo, etc.
· Dinero, como ganar, gastar o invertir
· Como criar a los hijos
Aquí y ahora le voy a contar un secreto, que es la motivación profunda que esta debajo de una pelea entre gente que se quiere. Una vez que Ud. lo entienda, le va a ser muy fácil saber que hacer cuando haya un desencuentro. Es una clave para entender las motivaciones de la conducta de su “enemigo,” y quizás generar algunas soluciones diferentes a la pelea.
Por que es que ganar o perder se convierte en algo tan importante? Por que es tan esencial a nuestra auto-estima? Por que se nos ha educado para pensar que teniendo control sobre los recursos, el tiempo, el dinero, el auto, las joyas o un buen trabajo hacen a quienes somos, por lo tanto hay que pelear por estos objetivos. Realmente, todos esos elementos refieren a una necesidad raramente mencionada: la de recibir reconocimiento de los seres alrededor nuestro. Ganar una disputa haciéndose del control de los recursos nos da una promesa simbólica de que los otros nos van a admirar o respetar…las personas que nos conocen son muy importantes pues ella tienen que darnos el reconocimiento que anhelamos.
Ahora, vaya atrás en el tiempo y recuerde los tres últimos enfrentamientos con su ser mas querido. Imagine que cada pelea contiene un pedido encubierto de apoyo y reconocimiento de parte de esta persona amada. Imagine que esta persona esta diciéndole: “Si, de verdad tu tienes razón,” o “tienes la mejor idea,” o “estas en lo cierto”…y fíjese si los sentimientos dentro suyo cambian…Verdad que hay un sentimiento mas calmo, de aceptación, que lo hace sentir bien?
Ahora fíjese en los sentimientos que tendría si Ud. gana en la pelea y se queda con el objeto por el cual se pelea, se compara esto con el sentimiento de ser reconocido, y aceptado?
Por que es tan difícil mencionar que lo que estamos buscando es este reconocimiento? Muy simple, por que no tiene el mismo valor si se nos da por que lo hemos pedido! Este es el problema: Si tenemos que pedir que nos reconozcan, entonces lo que recibimos no vale nada.
Todos necesitamos que los demás, espontáneamente, nos digan que somos valiosos, que somos apreciados, que hacemos (algunas) cosas muy bien….sin que haya que pedir nada. Tiene que ser un hecho obvio a todos los demás, y certificado por el comentario positivo ofrecido. Si no es obvio, quiere decir que no somos tan buenos, y entonces nuestra auto-estima vuelve a estar colgada de un hilito… Esta es una de las muchas razones que tenemos para casarnos: para tener a alguien que, por elección propia y libre, dice al mundo que somos tan maravillosos como personas, que desean certificar esa elección a través del matrimonio y pasar su vida con nosotros.
Y, un buen día, esta admiración que nos arreglamos para tener desaparece, no oímos nada de reconocimiento a nuestra persona, y la única manera de obtener la atención de la persona querida es organizando una buena pelea.
Es posible que, en los primeros tiempos de una relacion, no hayamos establecido nunca que tendremos peleas….pero estas son inevitables, por los dos lados. Si uno espera que haya peleas, y las procesa bien, estas se convierten en instrumentos de comprensión mutua.
Bien, convengamos ahora que Ud. ha decidido que hay una lista de temas sobre los cuales Ud. quiere conversar con su pareja, y dirigir su atención hacia aspectos que molestan en la relación. Recuerde que su primer deber es cuidar que esta confrontación no sea destructiva. Por mas que sus sentimientos estén molestos, hay que recordar que la armonía conyugal es su propósito último. El conflicto positivo le ayuda a pensar en cómo hacer una confrontación respetuosa, siguiendo algunas reglas que se han llamado: “la pelea justa”
REGLAS DE LA PELEA JUSTA PARA PAREJAS
La Pelea Justa es una manera respetuosa de confrontar a su ser querido, para hablar de los temas que estén causando ya sea un conflicto abierto o escondido. Le ofrece un método de resolver las diferencias de opinión que ocurren inevitablemente entre esposos o socios. La idea básica es ofrecer una alternativa a la pelea que se escala con acusaciones, gritos, y hasta violencia de manera de controlar o humillar al otro, solo para ganar. De este modo, se puede concentrar la atención en ver cuales son las necesidades reciprocas que están sin atender por ambos lados.
1.- Hay que aceptar que ambos están organizando co-operativamente la disputa. Cada uno tiene que saber qué está haciendo para mantener y alimentar el conflicto, y hacerse responsable de esas conductas. El que es la victima hoy, se convierte en el victimario mañana.
2. – Ambos son responsables por el proceso de la pelea, que tiene que ser justo. Para eso, vamos a redefinir el propósito de una pelea. No se trata aquí, como en las películas, de ganar destruyendo al adversario. Este es una relación de afecto, y la pelea tiene como objeto encontrar una solución justa y mutuamente aceptable. “Ganar” es acabar con las dos partes satisfechas.
3.- Si se elige un método para pelear con justicia, esto demuestra un gran respeto por el otro y por la relación. Se elimina la necesidad de acumular resentimientos para poder después actuar con venganza. También estamos reconociendo que habrá emociones tipo enojo, rabia, tristeza, que nos indicaran cuando hay que establecer algún modo de refrescar las metas comunes de la relación. Estas emociones son indicadores de que no estamos obteniendo la satisfacción a las necesidades de respeto, comprensión, apoyo y amor que esperábamos al iniciar esta relación.
CUALES SON LAS REGLAS DE LA PELEA JUSTA?
Consiga un tiempo sin interrupciones, invite a su pareja a hablar, y dedique seriamente unos 30’o 60 minutos para esta conversación. Ambas partes mantendrán una conducta respetuosa. Hacer un buen contacto visual, cada parte sentándose enfrente del otro.
La violencia física queda eliminada.
Nadie puede acusar, gritar o insultar al otro. Tampoco acusarlo de mentir. No se puede asumir que uno sabe lo que el otro esta pensando o sintiendo. Cada persona habla por sí misma, de sus percepciones y emociones.
Tampoco se puede acusar al otro, o decirle que esta actuando de mala fe.
Escuche cuidadosamente lo que la otra persona dice que le pasa, y reconozca los sentimientos expresados, (tipo: “cuando pensaste que no te iba a acompañar al hospital a ver a tu madre, te sentiste muy defraudado”) .
Repítale de vuelta a la otra persona lo que ella dijo, para estar seguro de que lo que Ud. entendió es lo que la otra persona quiso decir.
Use declaraciones preferentemente que hablen de sus propias reacciones, no del otro. Si Ud. dice: “Tu siempre te gastas el sueldo en salidas” el otro no puede oír esto. Trate de usar frases que explican el impacto de esta conducta en Ud. mismo: “Yo me preocupo mucho cuando el sueldo se va todo en salidas, por que allí si que no se pagan las deudas, y después no hay dinero para lo que se necesita.”
Si hay una explosión de rabia por que se toco un tema desagradable, no se asuste. Decida hacer una interrupción, ofrecer una bebida, y decidir cuantos minutos necesitan para volver al tema. Trate de no sentirse ofendido o asustado por ninguna emoción expresada allí, mas bien entienda qué necesidad frustrada esta debajo de la emoción fuerte…
Cuando todos los temas se han hablado, trate de hacer un resumen breve de lo que ambos entendieron sobre la situación. Se ofreció ya algún cambio en conductas para obtener una solución? Si no, ofrezca ahora mismo algunas ideas. Si ambos deciden un plan de acción, escríbalo en un papel. Y pregunte cuando volverían a hablar de cómo se hicieron los cambios propuestos…dentro de dos semanas? un mes?
Exprese su gratitud por esta conversación. Y recuerde de validar todo lo positivo que se vio en la conversación.
Le parece un buen plan? Las relaciones todas se construyen sobre las emociones…Recuerde siempre que las peleas son métodos para obtener lo que todos los humanos necesitamos: dosis diarias de apoyo, reconocimiento y aprecio de aquellos que están a nuestro lado. Si pudiéramos recordar esto todo el tiempo, y no sólo en tiempo de regalos, la felicidad seria mucho más fácil de alcanzar.
jueves, 9 de septiembre de 2010
Visitando la Sala de Conferencias Electronica!
Hola,
como les prometi ayer, hoy podemos "conversar" en la sala de conferencias...Aca estan los pasos a seguir:
1.- Vea un ejemplo de la sala virtual online para hacer mediación, y usela, participando de una conversación allí, o compartiendo un texto, etc.
En esta semana (Septiembre 13-19) estará abierta de lunes a viernes de 2:00 a 7:00 PM de la tarde, hora de Nueva York, asi puede probarla! Trate de ser uno de los primeros, pues el cupo esta limitado a unos 10 visitantes por vez, Y si Ud. esta registrado en la lista de gente de este blog, le mandaremos una invitación para asistir a una sesión simulada de mediación online.
http://www.mediaciononline.com/go/conferencias/
Para entrar: Ponga su nombre, deje vacio el cuadradito de contraseña
y abajo, donde dice Contraseña de Sala, escriba: Galaxie27
Asi se familiarizara con la sala, y después le sera mas fácil observar y participar de una sesión de mediación.
2.- Una vez que Ud. decida que esta es la plataforma que le gusta, por lo facil de usar y lo conveniente para mediacion y cualquier otro uso que Ud. quiera darle, entonces lo invitaremos a suscribirse al sistema pagando ($ 1.00) solamente por un periodo de prueba de 14 días. Esta oferta corresponde al momento actual de lanzamiento del producto por la organizacion que lo produce.
El link para suscribirse es: http://www.mediaciononline.com/go/getstarted/
3.- Para hacer MEDIACION ONLINE:
~~Obtener su copia de: MEDIACION ONLINE (.pdf), que Ud. recibira dentro de unos dias,
~~Registrarse para el día y la hora en que se harán demostraciones de mediación online;
~~Participar de dos reuniones online para solucionar preguntas y respuestas.
IMPORTANTE:
Este programa se lanza en esta semana, y es muy valioso para Ud. entrar cuanto antes como miembro haciendo la prueba del dolar por 14 días de servicios....El costo definitivo del paquete sera menor de los 15 dolares mensuales que hoy sale; tan bajo que la compañía no ha querido revelarlo todavía. Si pensamos que el servicio de server es ilimitado; que la sala de conferencias se ofrece continuamente las 24 horas de los 7 días de la semana y los otros servicios del paquete también, se ve que este es un valor muy conveniente.
Nos vemos online? Muchas Gracias!
http://www.mediaciononline.com/go/conferencias/
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martes, 31 de agosto de 2010
A Ud. le interesa poder hacer mediacion online?

Muchos de ustedes estan familiarizados con la mediacion cara a cara, en la misma sala...pero hay casos en los que una de las partes esta en un lugar distante. Habiendo la voluntad mediadora, como es posible llevar a cabo la mediacion? Que recursos tiene el mediador para completar su tarea?
Aqui hay mas informacion sobre la mediacion online:
http://inter-mediacion.com/mediacionfamiliaronline2.htm
Lo que ahora quiero presentar aqui es la disponibilidad de una tecnologia accesible que permite tener ambas partes hablando entre si y con el mediador en la misma pantalla, y con la posibilidad de registrar todo lo conversado (las voces) y todo lo escrito en el chat, de modo de tener disponible
los elementos aprobados para el acuerdo definitivo.
Esta tecnologia esta ya disponible y realmente hace falta poco esfuerzo para ver en que mas se puede usar: negociaciones comerciales; clases online, donde se comparten videos, textos y powerpoints; conversaciones de negociaciones que necesitan privacidad y registro; procesos de ventas complejos; presentaciones frente a tribunales ad hoc, etc.
Y si la plataforma de esta tecnologia esta presentada toda en castellano, esto seria perfecto, verdad?
En este momento estoy terminando el Manual de Mediacion Online, describiendo como usar la tecnologia en mediacion, y estara listo en unos dias, junto con el lanzamiento de esta tecnologia.
Me gustaria abrir aqui una conversacion para ver como la oferta de esta tecnologia puede ayudarlo a Ud. a extender lo que hace a traves de la distancia. Las intervenciones de resolucion de conflictos ahora son naturalmente internacionales, a traves de las distancias y los idiomas.
Que otras necesidades tiene en el desempeno profesional que podrian ser solucionadas por este software? Su respuesta hara que forme parte de una lista especial que recibira una oferta especial para evaluar este software, asi que no se quede fuera si esto le interesa!
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sábado, 14 de agosto de 2010
Que temas incluir en organizaciones sin fines de lucro?
HOLA,
ESTA INFORMACION (abajo) ME DEJO PENSANDO....
COMO PODRIAMOS INVITAR A ESTAS ORGANIZACIONES DE FORMACION A INCLUIR UN MODULO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS? MEDIACION ORGANIZACIONAL? RESOLUCION DE CONFLICTOS ONLINE?
UDS. VEN COMO YO LA OPORTUNIDAD QUE SE PRESENTA? y asi acabamos con la negacion del hecho que los seres humanos trabajando juntos van a tener algunos conflictos, no?
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Sobre nuestra organización:
El Centro de Tecnología para el Desarrollo (CENTED) es una Asociación Civil Sin Fines de Lucro cuya misión es la de contribuir al desarrollo, fortalecimiento y profesionalización de la Sociedad Civil. En este marco desarrolla cursos de capacitación, dicta seminarios, realiza publicaciones (libros, CDs, artículos, etc.) y brinda asesoramiento especializado. Actualmente es líder en capacitación y consultoría para Organizaciones de la Sociedad Civil en la Argentina, habiendo trabajado también con organizaciones de la mayoría de los países latinoamericanos: Bolivia, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Perú, Paraguay, Rep. Dominicana, Uruguay y Venezuela; además de Estados Unidos, Antillas Holandesas, España, Rumania, Italia y Bélgica.
martes, 10 de agosto de 2010
7 claves del FBI para negociar

Nota: Este articulo parece escrito por un experto en resolucion (preventiva) de conflictos...
¿Tiene problemas para ganarse a esa persona clave en el trabajo? Los negociadores expertos del FBI y de otras partes han encontrado que la clave en cualquier negociación es escuchar activamente.
Aquí hay siete claves para escuchar de manera activa:
1. Mostrar interés: Pruebe que está escuchando, utilizando lenguaje corporal o breves respuestas verbales que muestran interés y preocupación. Frases simples como "sí", "OK" o "ya veo" muestran efectivamente que está prestando atención. Esto alienta a la otra persona a continuar hablando y le entrega más control de la situación al negociador.
2. Parafrasear: Dígale a la otra persona lo que le ha oído decir, ya sea citándola o resumiendo lo que ha dicho.
3. Etiquetar las emociones: Esto significa adjuntar una etiqueta tentativa a los sentimientos expresados o implicados por las palabras y acciones de la otra persona. Esto muestra que usted está prestando atención a los aspectos emocionales de lo que la otra persona está comunicando. Cuando se utiliza de manera efectiva, etiquetar emociones es una de las más poderosas habilidades disponibles para los negociadores, porque ayuda a identificar los problemas y sentimientos que dirigen el comportamiento de la otra persona.
4. Reflejar: Repetir las últimas palabras o la idea principal del mensaje de la otra persona. Esto indica interés y comprensión. Por ejemplo, un sujeto podría decir: "Estoy enfermo y cansado de ser mangoneado", a lo cual un negociador puede responder: "Se siente presionado, ¿eh?". Reflejar a la otra persona puede ser especialmente útil en las etapas tempranas de una crisis, mientras los negociadores intentan establecer una presencia de no confrontación, ganar información inicial y construir una buena relación.
5. Preguntas abiertas: Utilice preguntas abiertas en lugar de preguntas con "por qué", las cuales podrían implicar interrogación. Si lleva la mayor parte de la conversación, disminuye las oportunidades de aprender sobre la otra persona.
Las preguntas abiertas efectivas incluyen: "¿Podría contarme más sobre eso?", "¿No entendí lo que acaba de decir: podría ayudarme a comprender explicándomelo mejor?" y "¿Podría hablarme más sobre lo que le sucedió hoy?"
6. Mensajes con "Yo": Los negociadores tienen que evitar ser provocados cuando expresan cómo se sienten sobre ciertas cosas que la otra persona dice o hace. Utilizar declaraciones con "yo" hace que usted ostensiblemente pierda el rol de negociador y reaccione al sujeto como cualquier persona.
Por ejemplo, podría decir: "Hemos estado hablando por varias horas, y me siento frustrado porque no hemos sido capaces de llegar a un acuerdo". Ésta también es una táctica efectiva si la otra persona ataca verbalmente porque le permite responder con: "Me siento frustrado cuando me grita, porque estoy tratando de ayudarlo".
Recuerde: Nunca se deje atraer hacia una discusión o intercambie ataques personales con un sujeto.
7. Pausas efectivas: Cualquier buen entrevistador conoce el poder de un largo silencio incómodo. La gente tiende a hablar para llenar espacios en una conversación. Por lo tanto, debería, ocasionalmente, crear conscientemente un espacio o hueco que anime a la otra persona a hablar y, en el proceso, proveer información adicional.
http://www.cioal.com/analisis/negocios/700-claves-para-negociar.html?goback=%2Egde_143264_member_26622082
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