Secretos del Mediador Exitoso

Re-conectandonos...

2012-01-21T08:13:00.002-05:00

Hola a todos,
pidiendo disculpas por el lapso entre mis saludos de fin de ano y este post...esto de cambiar continentes; idioma; horarios y clima me esta pesando cada vez mas....y hay que volver a la tarea.

Estamos en plena preparación de los cursos de Resolución de Conflictos en castellano aqui en FIU; buscando textos por todo el mundo, que puedan ser usados desde USA...vamos a globalizar las contribuciones intelectuales de los colegas....
Si Ud. tiene un texto que usa para ensenar, y que es completo, facil de leer y que se venda en amazon.com, podria sugerirlo? Muchas gracias!

Acabo de encontrar este blog, ofrecido desde Valencia, con unas lindas reflexiones sobre la creatividad:

http://coachingengestiondeconflictos.blogspot.com/2011/12/para-gestionar-conflictos-necesitamos.html

Hasta la proxima! y gracias por leer este blog!

2011-12-22T13:53:00.000-05:00

A todos los colegas: mediadores, educadores, y personas relacionadas con la resolución de conflictos, nuestros mejores deseos de paz y acuerdos en estas
fechas de paz.

Podria ayudarme en esta busqueda? Muchisimas gracias!

2011-10-31T19:34:00.000-05:00

Hola amigo/a!

Querría participar en una investigación? Este es un tema que hace mucho tiempo vengo promoviendo...y que finalmente se ha concretado.

Estoy ayudando al Labor Center, de FIU, a crear online algunos cursos de resolución de conflictos, en castellano. Van a ser parte de un certificado todo online, destinado a los profesionales de America Latina y España.

Y aqui viene mi pregunta...Si Ud, un buen día, decide que le gustaría saber que cursos de resolución de conflictos online hay, y se pone a buscar en google u otro buscador....que palabras escribiría?

Pondría por ejemplo: "cursos online de resolución de conflictos"?
O pondría: "aprender resolución de conflictos en internet"?

Algunos ejemplos extra son:

"curso online de negociación"

"curso online de resolucion de conflictos"

Donde la palabra "online" califica a cursos (los cursos se dan online) y no a la mediación online (de la cual yo tengo ya el sitio "mediaciononline.com")

En resumen: que palabras usaria para concretar su búsqueda y lograr saber que cursos sobre los métodos de resolución de conflictos hay ofrecidos online ya?

Por supuesto, en cuanto tenga algo que mostrarles, ya les haré saber en seguida...de hecho creo que podríamos ofrecer el primer curso en el mes de enero del 2012...

Muchas gracias por su ayuda, basta con que me mande tres o cuatro frases con sus palabras para que sea un gran aporte!

Dia de la Resolución de Conflictos!

2011-10-25T17:35:00.001-05:00

Compartiendo con Uds. el poster del Dia Internacional de la Resolución de Conflictos....no esta muy difundido, pero es interesante tener un dia global donde festejemos la importante tarea que hacemos....

Saludos a todos!

Vean como los alumnos de Tania Isela han aprendido el valor de la paz:

show details 1:44 PM (1 hour ago)

Tania Isela ha hecho un nuevo comentario en la entrada "Dia de la Resolución de Conflictos!":

Soy coordinadora del centro de mediación escolar en una preparatoria y en septiembre realizamos una serie de actividades para conmemorar el día internacional de la paz: salimos a regalar abrazos y caramelos a la comunidad, elaboramos carteles y separadores, presentamos canciones y bailables, recolectamos latas de aluminio para formar una paloma de la paz,pintamos un mural, escribimos frases alusivas permanentes dentro de los salones, plantamos un laurel como símbolo de nuestro compromiso por construir una cultura de paz...Al evaluar las actividades, un alumno comentó los aprendizajes logrados y cerró diciendo: "si hay gente construyendo armas, nosotros también podemos contribuir para construir armonía y paz para todos".
Estoy convencida de que de eso se trata nuestra labor, de sembrar semillas para la paz. ¿O no?

Podrias, Simplemente, Escuchar?

2011-10-06T08:15:00.002-05:00

¿Podrías simplemente escuchar?

Cuando te pido que me escuches y tú empiezas a darme consejos, yo

interpreto que no escuchaste mi pedido.

Cuando te pido que me escuches y tú empiezas a decirme el porqué yo

no debería sentirme de esta forma creo que estás metiéndote

con mis sentimientos.

Cuando te pido que me escuches y tú sientes que tienes que hacer

algo para solucionar mi problema pienso que estás errado aunque

te parezca extraño.

¡¡Escúchame!!

Lo que yo te pido es sólo que me escuches, no tienes que hablar ni

hacer nada. ¿podrías simplemente escuchar?

Tenemos dos oídos y una boca; la Naturaleza nos muestra que estamos

más capacitados para escuchar que para hablar

Saber escuchar, saber comunicarse..........

y SABER RESPETAR AL OTRO!

********************************************************

Ciclo de DOS conferencias virtuales gratuitas

2011-09-27T22:28:00.000-05:00

UNTREF & el Instituto del Conflicto

Ciclo de conferencias virtuales gratuitas

“Construir y evaluar la calidad del trabajo del mediador

y de los centros de mediación”

Lic. Florencia Brandoni + Dra. Silvana Greco

Fecha: viernes 7 de octubre de 14 a 15.00 hs.

____________________________________________________

“Comediación: trabajo en equipo”

Dra. Patricia Veracierto + Lic. Ana María Amidolare

Fecha: lunes 7 de noviembre de14 a 15,00 hs.

Para acceder a las conferencias, inscribirse previamente enviando un email:

gsampayo72@hotmail.com.

Vacantes limitadas!

Promocionando la mediacion en Paraguay

2011-09-09T11:22:00.000-05:00

Explicando el costo del conflicto en una entrevista
con los medios de prensa, en Asuncion.

El costo del conflicto es una excelente herramienta
para determinar cual es el dano económico y social de las disputas entre empleados.

Ya hemos hablado de esto, pero si esta interesado, puede ir a esta pagina:

http://www.inter-mediacion.com/costo

Gracias!

Entrenamiento en Resolucion de Conflictos en PARAGUAY

2011-08-30T12:51:00.000-05:00

Como ven, dare un Seminario en Asuncion, Paraguay dentro de unos dias.....Si Ud. esta leyendo esto y vive en Paraguay, escribame para establecer algun momento para encontrarnos, tomar un cafe juntos y conversar un poco mas sobre los temas de siempre: paz y resolucion de conflictos! Nos Vemos?

El nuevo blog: Et in terra Pax

2011-08-12T21:29:00.001-05:00

Les Presento a un blog amigo:

http://hominispacis.blogspot.com/

Esta es su propuesta:

ET IN TERRA PAX es un acto de rebeldía de la creatividad que busca su lugar en el mundo. Y EN LA TIERRA PAZ es un espacio que expresa su deseo de que la Paz llegue a todos los confines de la tierra.

Lo hacemos del modo que mejor conocemos: así como se busca maridar en el paladar los sabores de una comida y las notas y el bouquet de un buen vino, con el mismo oficio deseamos reflexionar sobre la Paz, los conflictos y sus métodos resolutivos a través de maridar la imagen, la música y la palabra.

Et in terra Pax es un lugar para disfrutar con placer lo que hacemos a diario.

ESTE BLOG SE PRODUCE DESDE CORDOBA, ARGENTINA, MI PROVINCIA, y su autor es Christian Diaz.

Aqui esta su presentacion:

Soy abogado, mediador y trabajo en la Oficina de Derechos Humanos y Justica del Poder Judicial de la provincia de Cordoba. En un primer momento ejerci la profesion de abogado, y ante la posibilidad de ingresar a un centro de mediación, ingrese por concurso a tribunales. Estuve 2 años en el Centro Judicial de Mediación de Rio Tercero. Y curso la Adscripción en la catedra de Teoria del Conflicto de la Universidad Nacional de Cordoba.
Me interesa centrarme en el rol de las emociones y el conflicto.

Ya saben: este es el link hacia una idea muy creativa: juntar el estudio del conflicto con su musica.... asi que si quieren conversar con Christian para que les haga una entrevista a sus centros de mediacion, vayan eligiendo la musica de fondo!

Algunos links interesantes

2011-07-19T09:49:00.000-05:00

Hola,

he estado visitando algunos sitios, empezando por el de mi amigo Ivan Ormaechea. en Peru:

ProDiálogo es una asociación civil que agrupa a profesionales especializados en el campo de la Prevención y Transformación de Conflictos que, desde un rol de terceros imparciales, promueven la confianza, colaboración y consenso en la relación entre diversos actores.

http://prodialogo.org.pe/

http://prodialogo.org.pe/redes_y_espacios_especializados

http://www.thirdside.org/worked_01.cfm?Language=Spanish

Y tienen materiales para la construccion del dialogo y consenso:

http://prodialogo.org.pe/materiales

http://prodialogo.org.pe/paginas/centros-acad%C3%A9micos-en-paz-y-conflictos

Video Camino a la Paz (versión descargable)

Archivo(s):

camino_a_la_paz.mpg

Este recurso esta en ingles, pero es interesante:

Un lindo plan para ensenarle derechos humanos a los chicos en la escuela:

http://www.oxfam.org.uk/education/resources/rights/

y como manejar el bullying para los chicos de 6 a 8 anos:

http://www.oxfam.org.uk/education/resources/bullying/index.htm

Un marco etico para la mediacion

2011-07-03T08:21:00.000-05:00

Hola,

he estado revisando textos que yo he escrito, y decidi compartir los que encontre con Uds.

Aqui va uno sobre la Etica de la mediacion, que sigue vigente:

http://www.mediate.com/articles/Un_marco_etico.cfm

De paso, esta es la playa cercana, al amanecer....aca es verano!

MANUAL DIGITAL DE EDUCACION INTERCULTURAL

2011-06-23T17:10:00.000-05:00

Introduccion:

Las sociedades de hoy en día son multiculturales, es decir, en ellas coincidimos personas con referentes culturales diversos; están coexistiendo, por tanto, en los mismos espacios, identidades, valores, creencias, costumbres y usos diferentes. Nuestras sociedades son además complejas y cambiantes, y están atravesadas por una tremenda fractura social que, por desgracia, va en aumento.

La construcción de la interculturalidad, entendida como apuesta ética y política, tiene que ver con el paso de la mera yuxtaposición de culturas que predomina en la actualidad al diálogo y a la interacción positiva entre ellas. En este proceso todavía queda mucho por hacer.

Los materiales que aquí presentamos, y los que se irán incorporando, pretenden ser herramientas útiles para que quienes accedan a ellos puedan avanzar, a través de la Educación Intercultural, en el camino que posibilita el ejercicio activo de la ciudadanía intercultural. Recogen experiencias, análisis, reflexiones y propuestas de muchas personas y grupos, que trabajan en la misma dirección.

Va dirigido, especialmente a educadores de las ONG, de centros educativos y en general, a todos los que desde el ámbito formal y el no formal trabajan en esta dirección. Es una iniciativa de la FONGDCAM, complementaria a otras que se están llevando a cabo sobre el mismo tema.

Este Manual incluye descripciones de proyectos en España, Europa y America Latina

http://www.fongdcam.org/manuales/educacionintercultural/datos/index_2.html

La Cultura Mapuche y la Conciliación de CONADI

2011-06-17T09:32:00.000-05:00

La Cultura Mapuche y la Conciliación de CONADI

Lohengri Ascencio Grez
Abogado Conciliador
TEMUCO, CHILE

Los Mapuches, y en general las culturas originarias, por su forma de vida en comunidad constituían un grupo limitado de personas vinculados muchas veces por parentesco, de ahí que para ellos las buenas relaciones eran fundamentales para la mantención de la convivencia del grupo y enfrentar la vida.

Lo anterior, los hacía reducir al máximo la disputa abierta, y solo cuando no era posible resolver el conflicto, por los propios involucrados, estos acudían al lonko de la comunidad para su resolución.

El Lonko, es quien dirige la comunidad o lof

El lonko no es más que los vecinos, y su autoridad para resolver los conflictos, no venía de la fuerza o coerción, sino de su conocimiento y capacidad de persuasión que tenía entre los miembros de la comunidad indígena, por su reputación de honestidad, integridad y liderazgo, es decir era un guía de la comunidad.

Para poder ser tal, el lonko, tenía que tener ciertos atributos, debía ser:

Nor che, persona que obra con rectitud, Kim che:, persona sabia o con conocimientos adquiridos como producto de su experiencia en relación con el medio natural, social y cultural; Kümeche, buena persona, o que se preocupa por el bienestar de los demás; Nehuenche, persona con fortaleza de espíritu o decisión.

El Ad Mapu o Az Mapu (la costumbre de la tierra), a su vez eran las normas por las que se regía el pueblo mapuche, que actualmente se conoce como el derecho consuetudinario.

El Ad Mapu, entre otras cosas, regulaba la interacción con la naturaleza, con los espíritus, la organización social, derechos sobre la tierra, así por ejemplo establecía que cada familia tenía derecho a un determinado territorio de tipo familiar donde podía desarrollar sus actividades de recolección y agricultura, el que pasaba de generación en generación y era ejercido en forma comunitaria.

La trasgresión del ad Mapu, podía tener una serie de consecuencias, ya que si no se cumplía con el ad Mapu, se producía un desequilibrio:

Si la trasgresión tenía que ver con normas de orden sagrado, estas se manifestaban por medio de la enfermedad, que sufre el sujeto.

Si la trasgresión tenía que ver con un daño a un miembro de su mismo lof, este se resuelve por medio de una compensación.

Si la trasgresión se realiza a alguien fuera de su comunidad o lof, esta compensación debe acordarse entre los loncos de los lof respectivos.

Diferencias entre la filosofía indígena y la occidental

La filosofía occidental, y el sistema de justicia están basados en la retribución, si alguien hace algo mal entonces esta persona, será castigada. La decisión la toma un juez que generalmente no conoce a la persona que será castigada y se basa en derecho escrito y complejos procesos administrativos.

La filosofía y el sistema de resolución de conflictos mapuche, se enfoca en la reparación del daño a la víctima, más que en un castigo al autor del daño. Se escucha a todos quienes puedan haber sido involucrados en el conflicto no solo a la víctima directa, sino también a los indirectos, la familia, los amigos, incluso al ofensor. El principio es que todo está conectado y las acciones de un individuo afectan a muchos otros. El castigo de un individuo no sólo no le ayuda a él, sino también no ayuda en nada a la comunidad..

Por todas estas razones es que a pesar de no ser reconocido por la normativa creada por el Estado para los indígenas, estos por años, continuaron resolviendo por la vía del parlamento, de juntas o reuniones de paz sus conflictos.

Así hasta que en el año 1993, por medio de la Ley 19253 artículo 55, se reconoce esta posibilidad de que los indígenas, puedan ser asistidos por un abogado de CONADI, que tiene la condición de conciliador, para resolver directa y amistosamente sus conflictos de tierras. Acuerdos, que conforme a la norma citada, una vez firmados por las partes y el abogado conciliador tienen autoridad de cosa juzgada en última instancia y mérito ejecutivo.

A la fecha se han tramitado más de 6500 expedientes de conciliación, con un cuarenta por ciento de éxito.

Mediación en Tiempos de Crisis Financiera...

2011-05-15T14:47:00.001-05:00

La Mediación en Tiempos de Crisis Financiera: Consideraciones Especiales en la Mediación de Casos de Familia y Casos Civiles

Nora Femenia, Ph.D.

Florida International University, Center for Labor Research & Studies, Miami, Florida, USA

PRIMERA JORNADA INTERNACIONAL SOBRE MEDIACIÓN, ACADEMIA JUDICIAL PUERTORRIQUEÑA

JUEVES, 5 DE MAYO DE 2011

San Juan de Puerto Rico

I.- INTRODUCCION:

Desde la introducción de la mediación como método de resolución de controversias familiares o empresariales, hemos visto su aceptación como un método eficiente y rápido que permite a las partes implicadas seguir adelante con sus proyectos, re configurando las relaciones entre los actores.

El foco de atención de los agentes que intervienen en conflictos ha sido hasta ahora la relación misma entre los disputantes, haciendo caso omiso del medioambiente considerado un aspecto estable y sin variantes.

Los últimos cinco años han cambiado esa pacifica relación entre las partes y su contexto laboral y/o financiero. El mismo contexto social se ha convertido, dada la permanente crisis financiera, en un factor de mucha influencia sobre la capacidad de las partes en disputa de solucionar sus diferencias. Podríamos decir que ahora, las partes tienen una disputa entre sí, pero ambas tienen también un conflicto con el medio ambiente que les determina de una manera importante la libertad para decidir su futuro.

La pérdida de empleos y las dificultades en los créditos generan un stress financiero persistente sobre una cantidad mayor de familias que pueden entrar en algún tipo de crisis, para la cual no están preparadas ni tienen los recursos disponibles para defenderse y mantener su equilibrio. En este caso, si había fracturas previas que podrían hacer esperar un divorcio inminente, la crisis financiera pone un nuevo nivel de stress e incertidumbre sobre las decisiones que estas parejas pueden hacer. En los Estados Unidos, se calcula que uno de cada cinco hogares esta bajo algún tipo de presión económica serio.

Ya sea un matrimonio, una sociedad comercial o un proyecto de desarrollo lo que esta en juego, estamos hablando de las reacciones de las entidades a presiones del contexto social que limitan seriamente sus posibilidades de desarrollo. La crisis financiera ha significado el impacto mayor de los últimos diez años, trayendo consecuencias tales como pérdida de empleos, falta de inversiones, y un clima general de falta de oportunidades y constricción de opciones.

A veces la presión financiera es demasiado grande y las personas casadas deciden que terminar con las presiones que la otra parte les hace es la salida más fácil; un hombre desempleado imagina que librarse de las cargas familiares le permitirá reaccionar a su situación con mas agilidad. Algunas asociaciones de comerciantes deciden reducir sus gastos disolviendo sociedades y terminando empleos; tienen también que reducir los gastos y esto genera a su vez una espiral donde las ventas/ingresos disminuyen. Muchas veces las soluciones imaginadas se convierten a su vez en parte del problema.

Cualquiera sea la salida, vemos que los conflictos se agudizan y toman otras formas bajo la presión de la crisis, por lo tanto es importante preguntarse si los procedimientos habituales de la mediación responden adecuadamente a las demandas de las personas y organizaciones en conflicto hoy.

En este trabajo, vamos a considerar las posibles respuestas de la mediación a los nuevos factores sociales que están modificando el proceso básico tal cual lo conocemos.

Índice de contenidos:

I.- Crisis social/crisis familiar:

Las familias que estaban en crisis antes, ahora tienen mas stress debido a dos factores importantes: la reducción de los ahorros que sucede cuando el trabajo permanente desaparece y los adultos están desempleados; mas la caída del mercado de propiedades que ha reducido el valor de la casa familiar.

Las dificultades financieras afectan seriamente a una familia con conflicto crónico, agudizando las confrontaciones y creando problemas nuevos. De este modo, sus posibilidades de manejar la crisis financiera se agotan y el grupo se encuentra sin recursos para enfrentar un proceso como el divorcio, que es muy pocas veces fácil en si mismo.

En cualquier divorcio la división de propiedad conyugal es uno de los puntos de mayor pelea, y esto se empeora en la recesión económica. Los esposos que se separan van a encontrar mucho mas difícil hacer una división de propiedad que los deje satisfechos o seguros.

Cuales son los modos en que la recesión económica afecta la viabilidad del proceso de divorcio? Aquí hay algunos:

— El valor decreciente de la vivienda familiar;
— Las cuentas de jubilación devaluadas;
— Los ahorros familiares que desaparecen;
— Desempleo o empleo por debajo de la capacidad;
— El momento en que se hace la decisión influencia los valores.

II.-Respuesta emocional a las crisis:

Todos los divorcios implican el procesamiento de la pérdida de situaciones habituales como el matrimonio; en este caso, se le agrega la pérdida de la vivienda familiar y/o de los soportes financieros que aseguran una vida adecuada.

Las partes implicadas se ven enfrentadas a procesar dos duelos: por el matrimonio y por la seguridad económica que desaparece, no en las manos de uno de ellos pero en una situación mas general e imposible de controlar para los dos. El futuro ya no aparece promisorio, sino cargado de incertidumbre y posibilidades riesgosas.

El divorcio y la separación familiar significan procesar profundos sentimientos de pérdida: perder el hogar, la estabilidad económica, el contacto regular con los hijos, tanto como la expectativa de vivir felizmente hasta el final en esa familia.

Negociar la venta o distribución de la propiedad conyugal que no es fácil en tiempos normales se tiene que hacer bajo la presión de este proceso de separación emocional, lo cual no ayuda a poder tomar buenas decisiones. Si se agrega la crisis financiera, entonces tenemos un desafío muy serio para las personas en divorcio.

Este stress emocional tiene ya un lugar muy importante en un divorcio común: vemos que especialmente la rabia y la agresión son los dos modos preferidos de procesar la pena y el dolor de las pérdidas inevitables. La pregunta aquí es como poder procesar estas emociones tan radicales de modo que permitan procesar los pasos de una mediación y llegar a una solución que satisfaga las necesidades de ambas partes.

En ambas situaciones: la mediación familiar por divorcio, y la mediación civil por bancarrota el desafío del mediador es encontrar algunas propuestas novedosas que permitan superar el stress que no deja a las partes negociar con toda libertad.

III.- Mediación en contexto de crisis:

En el contexto socio-económico presente, se hace mas difícil llevar una mediación apoyada en factores racionales.

Algunas veces cuando una de las partes esta emocionalmente tan movilizada por la pérdida inminente a sufrir que esta emoción no le permite contener su rabia hacia la contraparte (vivida como el agresor, o vivida como tan poderosa que no permite ningún poder negociador), la mediación se ve severamente limitada.

Una crisis de estas características como la que se sufre en las aéreas sociales-financieras también limita las posibilidades de las partes de buscar justicia. Usualmente en un contexto social normal esta parte podría tener disponible la posibilidad de acceder a un juicio, pero en este momento los costos de apoyo profesional (contratar a un abogado) se agregan a los factores limitantes como la falta de trabajo.

Aquí detallaremos las diversas estrategias de los mediadores familiares y de bancarrota en el estado de Florida, creadas en respuesta a los distintos desafíos que la crisis financiera impone en la mediación.

ESTRATEGIAS GENERALES:

EL propósito de esta inclusión es desarrollar la mayor atmosfera colaborativa posible que permita soluciones flexibles para que las personas que se divorcian puedan enfrentar las consecuencias de la falta de estabilidad en el medio ambiente financiero.

Cuanto mas creativas las partes son, mejores opciones encontrarán para estimar y prevenir algunas de las incertidumbres, al mismo tiempo que refuerzan la percepción de que todo el proceso es equitativo y justo para ambos. Paradójicamente, cuanto mas puedan cooperar entre sí, mejores resultados tendrán.

Si la economía ha reducido el monto de recursos disponibles para la vida futura de los dos adultos en la casa, reducir la hostilidad entre ellos para que ajusten sus expectativas se convierte en una de las tareas mas importantes para lograr soluciones que no estén completamente enfocadas en los temas financieros. Aquí se presenta la necesidad de hacer enfocar a las partes en lo que significa para ellas un “buen acuerdo” y como lo pueden hacer real, sin tener que atacarse entre ellos. La tarea del mediador se enfoca en modificar las expectativas, bajar las ansiedades y generar respeto reciproco.

Básicamente, se trata de re-enmarcar el divorcio como una negociación en lo que es posible para ellos, bajando la idea de que el divorcio es un drama o “batalla” que se debe ganar. No hay tiempo ni recursos para comenzar esa batalla; de allí que el mediador use métodos cooperativos entre las partes para que puedan terminar su relación de la manera mas eficiente y respetuosa posible. La mediación familiar es ideal para esta tarea, produciendo los acuerdos que establecerán cómo van a compartir las expensas y dividir las ganancias o pérdidas de la venta de la casa cuando finalmente se pueda vender.

Si la pareja que se divorcia está en serias dificultades financieras, es mucho mas imperativo que puedan trabajar juntos para negociar con el banco que tiene la hipoteca de la casa dentro de los plazos procesales establecidos. Si la pareja esta distraída por una batalla en la corte sobre temas de familia, o si una parte destruye los acuerdos logrados en común por venganza u otros motivos personales, los recursos de la pareja van a disminuir simultáneamente en dos frentes de batalla. Podrían perder los plazos, y desperdiciar las pocas oportunidades de defender una porción grande de la propiedad conyugal, aumentando la posibilidad de terminar con deudas para el futuro.

O sea: que las partes sean capaces de cooperar entre ellas tiene mucho valor en el sentido financiero, les preserva el crédito y les da algo para comenzar una vida nueva. Su objetivo no es solo divorciarse, sino tener listos los acuerdos legales que les permitan empezar de nuevo con pocas o ninguna deuda con el banco, y con poco impacto en el crédito personal de cada una de las partes.

Aquí describiremos algunos aspectos del proceso de mediación modificado para promover y restaurar la capacidad de las partes de encontrar soluciones que les permitan retomar su vida.

A.- EN EL AREA DE MEDIACION FAMILIAR

1.- Mejorar la educación de los clientes que se divorcian sobre el divorcio y sus múltiples aspectos. A veces los mediadores mismos han producido un folleto gratuito para clientes con la información necesaria para entender:

— La decisión de divorciarse:

Como hacer una decisión que les va a cambiar la vida a todos en su familia. Ud. Ha llegado a la conclusión que las presentes condiciones son intolerables y que Ud. necesita dar este paso. En este caso, deténgase, calme sus emociones y piense como obtener la información de soporte para una buena decisión.

Como prepararse de antemano:

A veces la decisión de divorciarse se toma en medio de una pelea importante…cuando Ud. No ha tenido tiempo ni ayuda para pensar en todas las circunstancias que lo afectaran. Algunas decisiones es mejor tomarlas con la cabeza fría, y atendiendo a lo que es mas apropiado y ventajoso para Ud.

Hacer una lista de las preguntas básicas para su caso personal:

Cuánto tarda el proceso, qué necesita preparar; cuánto va a costar aproximadamente; cómo comportarse cuando ya avisó su decisión de divorciarse; qué esperar del mediador de la corte; como enfrentar la mediación obligatoria; cuanto hay de propiedad conjunta; como enfrentar las decisiones financieras, etc.

2).-Ayudar a las partes a poner el interés de los niños primero, valorizando sus expresiones de preocupación sobre:

— El deseo de mantener los valores familiares aun en medio de una situación que se percibe como catastrófica

— Asegurar que los niños tengan un hogar adecuado, y cercano a escuelas apropiadas y a su grupo de amigos.

— Promover a las dos partes la idea que construir un acuerdo básico entre ellos sobre este tema es vital, y ayudará a que las otras decisiones más difíciles de consensuar, se basen también en el bienestar de los hijos.

3) Favorecer intervenciones tempranas que eviten la fosilizacion del conflicto: progresiva rigidez del enfrentamiento y la hostilidad reciproca que vienen con el conflicto a largo plazo. El conflicto cronico convierte a los esposos en enemigos irreconciliables que solo esperan la decision externa del juez que les termine la relacion.

En las situaciones en que el juez pueda decidir la intervencion temprana de un mediador, estara asegurando un proceso de educacion de las partes hacia la comprension reciproca que hara mas facil tomar decisiones en conjunto y asumir responsabilidades.

Es indudable que para esto hay que esperar que los jueces en cuyas manos esta enviar la familia a la mediacion acepten el hecho que ciertos conflictos, como el familiar, necesitan un tratamiento con mayor involucramiento de las partes en un proceso de tipo educativo hacia el respeto mutuo. En este sentido, la mediacion tiene caracteristicas diferentes de las demas formas de justicia, y es mas adecuada a situaciones en que las partes no tienen que seguir manteniendo una relacion entre si.

Como una guia para poder decidir cuando enviar una familia a mediacion, tenemos los siguientes indicadores:

~Padres con dificultad de contener la agresion o el llanto;

~Familias con ninos pequenos;

~Familias en otras transiciones: mudanza, perdida o cambio de trabajo, enfermedad seria de algun familiar, etc.

~Padres migrantes, o muy jovenes o faltos de soporte emocional en su propia familia;

~Situaciones nuevas como establecimiento de paternidad, o filiacion, donde las partes tienen que aprender nuevos roles;

~Addicciones, drogas u otras situaciones que drenan los recursos emocionales de los padres para poder atender a sus hijos

4) En situaciones de mucho stress psicologico de las partes, y expresiones agresivas o abusivas verbales, es conveniente que el mediador pueda mencionar esa situacion, dandole asi legitimidad a sentimientos que a veces son calificados de “negativos”:

“Es obvio que Ud, Sr…X, esta bajo mucha presion, (preocupado, afligido) debido a la falta de ingresos de los ultimos seis meses; debe ser dificil (penoso, triste) para Ud. Ver que no puede mantener a su familia como lo hacia antes, y esto quizas lo tenga con baja auto-estima y deprimido…Veamos como podemos aquí ayudar a encontrar soluciones?”

En esta sugerencia, se parte de la base teorica que explica que la agresion manifiesta es la cara oculta de la depresion que no se puede mencionar, por cuidar la auto-estime, u otras razones…El hecho que el mediador no teme mencionar todo ese paquete de emociones (la agresion; el miedo a perder respeto; la depresion) le quita presion y hace aceptable incluir estos sentimientos en la conversacion.

5) Promover la creatividad y las soluciones no ortodoxas, que ambas partes acepten, tales como:

~Mantener el hogar familiar, por un termino de varios anos o hasta que se pueda vender a un precio adecuado; pero dividido en dos partes funcionales. Esto requiere una larga negociación entre las partes, resultando en un protocolo escrito por el mediador, pues hay que aprender a enmarcar como “privadas” partes de la casa que antes eran comunes. Muchas familias llegan hasta a pintar líneas blancas en el piso para demarcar la frontera entre los territorios separados.

En los casos en que las partes rechazen este tipo de soluciones de entrada (“como vamos a vivir bajo el mismo techo”?) el solo hecho de proponerlas les ensena a las partes que tienen permiso para elegir lo que para ellos sea posible y aceptable, dentro de sus posibilidades y teniendo en cuenta las necesidades de los menores a criarse en contacto frecuente con los dos padres.

~Establecer un regimen de visitas que permita al padre que se retiro del hogar, que comparta en algunas ocasiones la vivienda con los hijos incluidos.

~Integrar a los otros adultos de la familia en la solucion, proveyendo ayudas parciales.

6) Hacer explicito el rol saludable de tener un acuerdo que les regule los roles co-parentales, que “sirva para saber que se tiene que hacer, cuando y quien lo va a hacer” asi se terminan las confrontaciones.

Ademas, explicar a las partes que tener un marco normativo (el acuerdo) que se puede renegociar cuando se necesite, es un paso adelante en la tarea de aprender a ser padres de sus hijos conjuntamente. Les va a ensenar como prevenir los problemas mas comunes, y de alli ellos aprenderan como tratarse con respeto para que los ninos aprendan como solucionar problemas.

7) Negociar un cronograma de los hechos en el pasado de modo de establecer una “fecha de valuación” aceptable para los dos.

Dado que los últimos años han traído una disminución en el valor de todo: fondos de retiro, valor de la propiedad conyugal, es necesario establecer un valor común que ambas partes acepten. No vale de nada que ella use los documentos de los impuestos pagados el año anterior para decidir cuanto es lo que se distribuye, pues los valores cambian. El marido puede estar esperando a usar los impuestos de este año, que reflejan un menor ingreso desde el cual calcular sus responsabilidades.

B.- EN EL AREA DE MEDIACION ENTRE DUENOS DE CASAS Y LOS BANCOS PROCESANDO LA BANCARROTA

Es necesario mencionar que los mediadores (civiles o de familia) que aceptan casos de familias en bancarrota, divorciándose o no, deben tener un entrenamiento especial para hacer esta mediación, agregado a su entrenamiento como mediador familiar.

Cuándo se aplica esta mediación? Cuando el préstamo de una vivienda esta en riesgo de bancarrota, a veces se pueden negociar acuerdos con el banco que permitan a los tomadores del préstamo dejar la vivienda sin tener que pagar la diferencia entre el monto total del crédito tomado y el valor actual de la vivienda.

Hay esquemas como “Venta Corta” que permite que la propiedad sea vendida por el dueño de manera rápida y la deuda se cierre. Esto permite al comprador legalmente no tener ninguna deuda con el banco ni ahora ni en el futuro, y el crédito en buenas condiciones para poder alquilar una nueva vivienda. También en algunas circunstancias se puede devolver la propiedad al banco después de la bancarrota, y el banco le paga al comprador algún dinero para que se vaya, mientras mantiene la propiedad cuidada hasta el momento de entregarla.

Para que estos procesos se logren, tiene que haber buena comunicación entre las partes, deseos de cooperar para ayudarse mutuamente sin recriminaciones y voluntad de contener su proceso emocional del uno contra el otro en aras de salir del divorcio con el menor daño financiero posible. Es esta demanda de la realidad lo que transforma al mediador en un “terapeuta familiar” alternativo.

Nuevas técnicas desarrolladas para la mediación en situaciones de bancarrota, donde la mediación es entre la familia deudora; y el banco dueño de la hipoteca sobre la vivienda familiar.

A. Haciendo alianzas entre las partes y la mediadora para poner a la parte deudora en situación de mediar:

Es tal la diferencia de poder entre las partes, que los deudores necesitan que el mediador haga un trabajo de re-empoderamiento. Usualmente es una pareja, de la cual los dos presentan actitudes diferentes frente al proceso de mediación en bancarrota. Usualmente la mujer es la que ve la posibilidad de una salida positiva que les permita mantener la vivienda y seguir habitándola.

Para el varón, usualmente habiendo sufrido la primera pérdida al quedar desempleado ya hace varios meses o años, la situación no tiene remedio. El vive dentro de una historia donde su propia impotencia se refleja en la frase: “El Banco me ha quitado mi casa,” convirtiéndose en el sujeto de una victimización a manos de una entidad muy poderosa que no le permite negociar nada. Se ha rendido a la percepción de que su poder personal es muy bajo; y se rehúsa a considerar otras alternativas. En realidad, este sujeto está tan profundamente aterrado por las consecuencias de esta reunión (en su imaginación, le espera ser desalojado por la fuerza e ir a vivir a la calle) que no puede negociar, y a veces impide a la esposa negociar por los dos.

El trabajo de re-empoderamiento por la mediadora se basa en:

1.- Balancear poder entre el supuesto poder de la contraparte (El Banco) y la pareja dueña de la hipoteca, poniendo delante de la parte las consecuencias de rehusarse a negociar con mediador/Banco, dado que la alternativa es drástica:

“Van a quedar definitivamente sin este hogar; van a ir a la Casa de Caridad, donde le van a dar un lugar para dormir, y comida gratis pero allí dividen la familia, los hombres por un lado, las mujeres por el otro…eso quiere para sus hijos?”

2).- Proveer de un re-enmarcado, o historia alternativa mas positiva al hombre:

“Que van a decir sus amigos cuando sepan que Ud. bajo el pago mensual de la cuota al Banco a 900 dólares en vez de pagar 2,000? Es verdad que lo van a ver como alguien muy decidido, que se enfrento al Banco y le gano y ahora puede mantener a su familia en la casa que todos quieren?”

3).- Hacer una separación entre la realidad financiera presente y las emociones relacionadas con la vivienda: procesar primero todos los números y luego asistir a la pareja en tomarse un tiempo mirando a las decisiones que los números presentan. Y decir:

“Mire a las decisiones que habría que tomar, y fíjese si esta Ud. Dispuesto a vivir con las consecuencias de estas decisiones a hacer hoy….Eso es mirar al futuro; ahora miren para atrás, y recuerden los momentos especiales que Uds. Vivieron en esta casa…y desde allí vean si pueden poner esos recuerdos en un álbum especial y guardarlo, así se pueden volver y mirar a este futuro distinto, pero posible que tienen aquí y ahora.”

4) En los casos necesarios, ajustar las imágenes que las partes tienen de sí mismas a las nuevas realidades:

“Mire cómo es posible que, con el nivel de ingresos de hoy (no con lo que Ud. ganaba el año pasado), Ud. siga pensando que su nivel de gasto es sostenible…hay que ajustar sus expectativas y vivir con menos, si este acuerdo se implementa. Y no hay otra alternativa ahora en este proceso de divorcio o de bancarrota, que hacer planes para vivir dentro de lo que se tiene y no vivir a crédito.”

B.- Como proteger a los mediadores del stress producido por casos donde hay una bancarrota y el bando reclama la vivienda?

Los terceros en este caso están ayudando a procesar lógica y emocionalmente dos crisis juntas: el divorcio y la bancarrota con pérdida del hogar. Se diferencia de los casos tradicionales en que aquí las dos partes, marido y mujer, están en riesgo de perder no solo el matrimonio sino su hogar. Si ya han perdido los ingresos habituales por desempleo, las pocas opciones restantes son muy difíciles de entender, aceptar y tomar así las decisiones que les cambiaran radicalmente la vida a los dos, en poco tiempo.

La responsabilidad del mediador de procesar estos temas y lograr producir acuerdos parciales que permitan a las partes salvar lo salvable es grande. Las emociones de pérdida y desarraigo y duelo por el sueño de la casa y la familia propia son muy movilizadoras, y esto incluye al mediador personalmente.

Cómo puede el mediador mismo procesar estos sentimientos tan agudos que van a ser parte de su tarea? No puede ignorarlos, ni negarlos, y debe encontrar una manera de reconocerlos y seguir adelante:

a) Hablar en voz alta de los sentimientos: “Yo se que esto les causa una gran pena, vamos a parar un momento, así Uds. puedan tranquilizarse y seguir…”

b) Les pido por favor que hagan lo posible para conectarse aquí y ahora con los puntos en discusión…si alguien tienen necesidad de tranquilizarse un poco, podemos parar un minuto.”

c) Esta es una tarea importante para Uds.; les agradezco que en medio de su angustia Uds. no abandonan esta conversación que es para su bien.”

C.- Y el mediador tiene que tener un claro enmarcado de su tarea:

Saber que se esta cumpliendo una importante labor social le da al mediador su rol y su importancia:

“Lo que aquí hacemos es muy gratificante, porque sabemos que estamos ayudando a los dueños de casas a identificar cual es su crisis actual, y les presentamos opciones realistas de acuerdo a la economía actual, para que ambos, el dueño y el prestador de la hipoteca puedan llegar a una solución mutua que le permita a la familia mantener su vivienda.” (Jacinto Puentes, organizador de Mediation Services of America, y mediador en asuntos de bancarrota de Hialeah, Florida)

Conclusión:

Esta es una crisis todavía en proceso, con consecuencias no previsibles. Para ser formativa, esta situacion de crisis debería invitar a los ciudadanos a reevaluar la manera como enfrentan los temas financieros, su nivel de gasto domestico, sus ingresos y como hacer opciones inteligentes en los gastos diarios, para poder vivir sin demasiadas sorpresas.

La mediación actúa en las zonas más críticas de esta crisis, en el lugar donde se definen situaciones financieras y emocionales muy básicas y se definen los futuros posibles.

Nunca como ahora la mediación ha tenido la oportunidad de ayudar a las personas en crisis a redefinir sus necesidades, hacer planes posibles de llevar a cabo y relacionarse con otros de manera cooperativa que en este momento. En este aspecto, la tarea de los mediadores se inscribe en una amplia franja de educación social realmente imprescindible en este momento.

San Juan de Puerto Rico, Mayo de 2011

PUERTO RICO: JORNADA INTERNACIONAL SOBRE MEDIACION

2011-04-25T12:09:00.000-05:00

SI UD RESIDE EN PUERTO RICO, TENEMOS UNA OPORTUNIDAD DE CONOCERNOS:

PRIMERA JORNADA INTERNACIONAL SOBRE MEDIACIÓN

ACADEMIA JUDICIAL PUERTORRIQUEÑA

JUEVES, 5 DE MAYO DE 2011

8:30AM- 5:00PM

Piso 6 del Tribunal de Apelaciones

AGENDA

Maestra de Ceremonias y Facilitadora:

Hon. Sonia Ivette Vélez- Colón

Registro 8:00-8:30AM

I. Bienvenida y Mensaje de Apertura

1. Hon. Federico Hernández Denton- Juez Presidente del Tribunal Supremo de Puerto Rico

II. Estado de Situación de la Mediación en la Rama Judicial de Puerto Rico

1. Hon. Sonia Ivette Vélez - Colón - Directora Administrativa de los Tribunales de Puerto Rico

III. Acceso a la Justicia y Mediación

1. Dra. Gladys Estela Álvarez (De Argentina)

Receso: 10:30- 10:45AM

IV. Elementos Esenciales en los Procesos de Mediación: Ética, Confidencialidad, Acuerdos (Efectividad) A. Mediación Familiar

1. Lcda. Jaqueline N. Font-Guzmán (De Puerto Rico, radicada en Estados Unidos)

Almuerzo: 12:00-1:15PM

V. Consideraciones Especiales en la Mediación de Casos de Familia, Casos Civiles y Casos Penales:

1. Nora Femenia, Ph.D. (De Argentina, radicada en Estados Unidos)

Receso: 3:30-3:45PM

VI. Conversatorio: Reflexiones Sobre el Uso de la Mediación en el Escenario Judicial

1. Hon. José Negrón - Fernández (De Puerto Rico)

VII. Clausura

1. Hon. Sonia Ivette Vélez - Colón- Directora Administrativa de los Tribunales

Si Ud. tiene la oportunidad de participar, o esta interesado en conversar sobre los temas de mediacion, por favor envie un mensaje y le mandare la invitacion sobre la visita. Gracias!

Seminario Taller en Mediación TALLER DE CASOS - Buenos Aires

2011-04-15T11:56:00.000-05:00

Seminario Taller en Mediación TALLER DE CASOS
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES FACULTAD DE DERECHO DEPARTAMENTO DE POSGRADO

PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN “NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
Directora: Dra. Gladys Alvarez Sub Directora: Silvana Greco Coordinador: Gustavo Fariña

Seminario Taller en Mediación TALLER DE CASOS

10 horas Homologadas para acreditar capacitación continua ante el MJN

Dirigido a los mediadores que buscan profundizar en su formación, revisando aspectos que se encuentran necesariamente implicados en la práctica de mediar y que aparecen como problemáticas recurrentes. En cada clase un profesor invitado, de reconocida experiencia como mediador en el ámbito privado y en servicios de mediación institucionales públicos, presentará un caso real en el que intervino. Se trabajará sobre la problemática que presenta el caso y las herramientas conceptuales e instrumentales para su abordaje, recorriendo distintas perspectivas.

Docente coordinadora: Ab. Silvana Greco, Mediadores Invitados: Ab. Patricia Aréchaga, Lic. Florencia Brandoni, Lic. Silvia E. Vecchi

Inicio: 28 de marzo
Dias de realización: Jueves de 14,30 a 17 horas.
Duración: 10 horas
Requisito: cumplimentado el Introductorio y Entrenamiento en Mediación.

INFORMES e INSCRIPCIÓN: Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires, Avda. Figueroa Alcorta 2263, Capital Federal, Departamento de Posgrado, Teléfonos: 4809-5606// 4809-5607// 4809-5600
Coordinador Dr. Gustavo Fariña: gustavofarina@netizen.com.ar
Página en Internet: www.derecho.uba.ar

LA CONCILIACION EXTRAJUDICIAL, UNA REALIDAD EN LA SOCIEDAD PERUANA

2011-04-14T13:39:00.002-05:00

QUERIDA NORA:

Cumplo con enviarle un detalle de la conciliación en el Peru, desde que se implemento la ley alla por el año 2001, describiendo las innovaciones para bien, fruto de la experiencia en el campo, sus beneficios y demás cosas positivas.

LA CONCILIACION EXTRAJUDICIAL, UNA REALIDAD EN LA SOCIEDAD PERUANA

La Conciliación como medio alternativo de solución de conflictos de intereses, se remonta a los años 1998 en el Perú, fecha en que se lanza a discusión un proyecto de Ley. Posteriormente en el año 2001, se publica la Ley y se empieza a aplicar con caracter obligatorio en la capital Lima, al norte del país en el departamento de Trujillo y al sur en el departamento de Arequipa.

En un principio como toda norma nueva, tuvo muchos detractores, empezando por el Colegio de Abogados de Lima, que no estaba de acuerdo que los Conciliadores extrajudiciales fueran no abogados, inclusive se opusieron tenazmente presentando un proyecto para la revocatoria de la Ley de Conciliación, la que fue en su momento rechazada y prosiguio su operatividad.

A mas de 10 años de aplicación de la Ley primogenia, se ha perfeccionado fruto de la experiencia dada, nos referimos al Decreto Legislativo No 1070 del año 2008 y de aplicación en gran parte en el 2009, practicamente perfecciona una serie de aspectos como : las materias no exigibles, las materias no conciliables, las formas de notificar a las partes conciliantes, sanciones para los operadores de la conciliación, renovación de credenciales, formatos de actas, solicitud, y otros requisitos para obtener una licencia de funcionamiento de un centro de conciliación, para aplicarse a partir del mes de abril del año 2011, entre otros cambios importantes.

Si tuvieramos que vertir una opinión de la bondad o no de la conciliación en el Perú, creemos que su implementación y perfeccionamiento ha desaturado la carga procesal de los juzgados, ha creado confianza en la población que no duda que este medio alternativo le puede evitar gastos innecesarios, tiempo y rotura de relaciones personales o comerciales, ya que a través de la cultura de paz y primación de las voluntades pueden acceder a la solución de sus controversias.

En el avanzar del tiempo, seguramente se seguirá perfeccionado la ley y las normas como hasta la fecha se ha venido haciendo, esperamos la conciliación laboral, que solo falta la capacitación a los concliadores laborales fuera del ministerio de Justicia, porque los de adentro ya se capacitaron, y poder resolver por esta via las casuisticas laborales que están necesitadas de la pronta implementación.

Finalmente como una crítica constructiva, podemos decir que el estado debería difundir y promocionar el sistema a nivel de colegios, universidades, asociaciones civiles, y organizaciones vecinales, para que la ciudadanía opte por este sistema y no haga colapsar el poder judicial, pudiendo por la vía extrajudicial solucionar sus controversias.

Alexandro Shady Solís

Conciliador Extrajudicial Acreditación Civil No 20495

Familiar No 919

Director Centro de Conciliación Extrajudicial Los Gedeones

http://ccgedeones.blogspot.com

SEMINARIO de TRANSFORMACIÓN de CONFLICTOS, en Bilbao

2011-03-16T13:49:00.000-05:00

Fundación Gizagune

A CIEN ANOS DE LA CREACION DEL DIA DE LA MUJER!

2011-03-08T07:45:00.002-05:00

A todas y todos los amigos de este blog:

FELIZ DIA DE LA MUJER!!

Para recordar el tema central de la lucha por la igualdad entre los sexos, les ofrezco esta foto de mujeres en Ahmadabad, India, reunidas para un taller de desarrollo de la auto-estima. El seminario fue ofrecido por una organizacion "Swadhyaya Parivar," creada para promover la dignidad en una misma y en los demas, a traves del auto-conocimiento.

Salvando las distancias de pais, numero de participantes e idioma, el tema central de la dignidad de la mujer y la fuerza emocional que este tema tiene para transformar vidas me devolvio a mis seminarios para reforzar la dignidad de la mujer trabajadora, desarrollados y ofrecidos hace mucho tiempo en Argentina.

Que este mensaje sea para recordarles a todas mis hermanas que la dignidad esta basada primero en el auto-respeto, y luego en la valoracion de todo lo que somos y hacemos por nosotras y por los demas! Para celebrar este dia, empecemos por valorar todo lo hecho, y a felicitarnos por recuperar un lugar donde el valor intrinseco como personas es un hecho. Luego, empecemos a valorar en voz alta lo que nuestras hermanas hacen...La apreciacion del buen trabajo es la palanca que promueve la auto-estima, asi que usemosla!

Feliz Dia de la Mujer! Gracias por estar en tu puesto, haciendo tu trabajo lo mejor que puedes! Gracias por apreciar a todas las mujeres que tienes alrededor y en este dia hacerles sentir que su dignidad y respeto le dan sentido al mundo!

En cualquier lugar donde estes, como puedes hacer de este Dia de la Mujer, un dia memorable? Gracias!

Aca hay un regalo para todos! gracias a Gregorio Billikopf!

2011-03-03T00:56:00.000-05:00

Mediación interpersonal: Facilitando el diálogo entre las partes

(2ª edición) de Gregorio Billikopf

es un regalo para todos. Por favor, pasen la voz a todos sus colegas. Se puede bajar aqui:

http://cnr.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7conflicto/

Curso de Certificación en Análisis de Conflictos

2011-02-28T17:49:00.003-05:00

Este Curso Gratis de "Curso de Certificación en Análisis de Conflictos," ofrecido por el Instituto de la Paz de Estados Unidos, se puede hacer todo online! Y EN CASTELLANO!

El USIP elabora cursos que se pueden tomar tanto en línea como en las mismas instalaciones del centro, sobre temas relacionados con la gestión de conflictos y el fortalecimiento de la paz.

Estos cursos fueron diseñados para estudiantes de programas universitarios y de postgrado, así como para profesionales diplomáticos, militares, policías, académicos, de organizaciones no gubernamentales (ONG) y organizaciones internacionales (OI), tanto en los Estados Unidos como en el mundo entero.

La capacitación sobre la gestión de conflictos que ofrecemos es altamente interactiva y se basa en gran medida en las experiencias profesionales de nuestros participantes.

Obtención del certificado Sí

Costo: Gratuito

Objetivos del curso:

Una vez realizado este curso, usted habrá desarrollado en las siguientes habilidades:

Clasificación de las fases de un conflicto mediante la curva del conflicto
Identificación de las intervenciones idóneas a las distintas fases de un conflicto
Análisis del conflicto de Kosovo y del genocidio de Ruanda mediante términos y conceptos derivados de la curva del conflicto
Elaboración de un conjunto exhaustivo de características para describir un conflicto utilizando el marco analítico
Análisis del conflicto de Kosovo y del genocidio de Ruanda mediante términos y conceptos derivados del marco analítico
Análisis de conflictos desconocidos mediante términos y conceptos derivados de la curva del conflicto y el marco analítico

Puntos de vista:

El curso presenta distintos puntos de vista sobre el tema de análisis de conflictos, así como específicamente sobre el conflicto de Kosovo y el genocidio de Ruanda. Estos puntos de vista se presentan en clips de audio extraídos de más de veinte horas de entrevistas que hemos realizado con los instructores del Instituto, otros especialistas de renombre, organizadores de las bases, militares e individuos que se vieron personalmente afectados por dichos conflictos.

Versión en texto únicamente:

El curso también incluye imágenes y gráficos, pero si desea acceder a la versión del curso que contenga sólo texto, necesitará el programa Adobe Acrobat PDF Reader que se puede descargar gratuitamente de Adobe.

http://www.usip.org/education-training/courses/certificate-course-in-conflict-analysis/spanish

COMIENZA AQUI

http://origin.usip.org/training/online/spanish/analysis/

Conferencia de ODR en Chennai, INDIA

2011-02-09T10:37:00.000-05:00

La conferencia de ODR auspiciada por eBay India, Paypal, ICANN y las Naciones Unidas comenzo en Chennai, India, ayer. Nuestro amigo Colin Rule esta alli, junto con Ethan Kash. Aca esta la gacetilla periodistica en ingles:

The three-day 10th International Online Dispute Resolution Conference sponsored by eBay India, India’s leading eCommerce Marketplace, and PayPal in association with the Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) started today at Chennai. It is the first time ever that this conference has been organized in India. ODR 2011 is held under the aegis of the United Nations Online Dispute Resolution Working Group and brings together experts in law, technology and conflict resolution from around the world.

The agenda for the first day of ODR 2011 included the introduction of ODR, sharing of best practices, research and different modes of implementing the concept of ODR. It emphasized on the revolution that it is set to bring about and how it will affect private companies, judicial systems, and global access to justice, going forward.

Mr. Johnston S. Barkat, Assistant Secretary-General, United Nations, Ombudsman & Mediation Services, delivered the keynote address. Ethan Katsh, Professor at Yale University, Massachusetts, who initiated the concept of ODR, presented an introduction. Colin Rule, Director, Online Dispute Resolution for eBay & PayPal introduced the concept of ODR while Chittu Nagarajan, Head Community Courts of eBay & PayPal and chair of this conference, delivered the welcome address.

The first day of the conference saw more than 300 people, and presentations on various topics such as ODR for consumer protection, ODR systems being built to handle IP and privacy disputes, and how courts around the world are looking to ODR to help with their backlogs. The speakers also mentioned that ODR is poised to handle millions more cases than it currently manages.

Explaining the concept of ODR, Collin Rule said, “ODR is the use of information and communication technology to help people resolve their problem not only related to eCommerce but any sector that has an online arm. ODR is not the only tool necessary to create trust in transactions, but without it, online trust is impossible to sustain. At the rate that items or services are being bought and sold over the internet and mobile devices, it is becoming vital to redress systems and make it readily available to online consumer.

Ethan Katsh stated that, ”It is not bound by geography as against a judicial resolution as the human interface is not a required factor.” Talking about India as a key market, Chittu Nagarajan said, “Online Dispute Resolution in India is in its infancy stage. However, India is moving forward. eBay has been the pioneers of ODR in India. Many companies see customer complaints as an annoyance. They make it difficult for their buyers to report issues, and once they are reported, they drag their feet in addressing the buyer’s complaint. On the contrary, eBay India has always had a different approach. It has set up a community forum which is primarily a discussion forum, in which the company talks about its new initiatives, the buyers and sellers can post their feedback and participate in various chats.”

To conclude from the first day, in keeping with the fact that more and more people are going online (eCommerce, rise of social media etc), ODR will witness tremendous growth in next couple of years. These are the defining days of this industry. Also, with the current mobile technology boom in India, it undoubtedly is the next big thing in the ODR space.

About ODR 2011

Chennai, India serves as the host city for the 2011 International Forum on Online Dispute Resolution.

This conference brings together the world's leading practitioners, academics, theorists, and online negotiation application developers, to share information, and to create a vehicle for ODR education.

The forum in Chennai builds on the research, applications and field development discussed at other international ODR meetings and workshops held in Geneva (2002 and 2003), Edinburgh (2003), Melbourne (2004), Bologna (2005), Brussels (2005), Cairo (2006), Palo Alto (2007), Liverpool (2007) and Hong Kong (2007), Victoria (2008), Haifa (2009), Vienna (2010), and Buenos Aires (2010).

The three day conference consists of plenary sessions and breakout sessions. The world's leading ODR practitioners, academics, students, and civil society organizations come together to discuss the resolution of disputes using online technologies. These disputes may range from B2C (Business to consumer) to the prevention of human rights violations in conflict regions, to reconciliation of opposing groups in armed conflict, to disputes over intellectual property on the internet. It also brings together the leading technology developers who design conflict resolution platforms for use legal, commercial, or insurance related disputes.

FELIZ NAVIDAD!

2010-12-21T10:07:00.000-05:00

quisiera

en esta Navidad

poder armar un árbol

dentro de mi corazón. Y en

él colocar, en vez de regalos, los nom-

bres de mis amigos: los que viven lejos y

los que viven cerca, los más antiguos y los más

recientes, los que veo todos los días y los que rara vez

tengo la dicha de ver, los que siempre recuerdo y a los que

siempre olvido, los de las horas difíciles y los de las horas alegres los que sin querer herí y los que sin querer me hirieron, los que conozco profundamente y los que conozco apenas por encima, mis amigos de los que aprendí y los que de mi algo aprendieron. Un árbol de raíces

profundas para que sus nombres

nunca sean arrancados de

mi corazón y mi memoria,

un árbol de ramas largas

para que nuevos nombres

venidos de otras partes, se

unan a los existentes. Un

árbol de sombra agradable

para que nuestra amistad sea

un momento de reposo en

la diaria lucha por la vida.

Que el espíritu de la Navidad

haga de cada rama una flor;

de cada lágrima una sonrisa.

Autor Anónimo

Felices Navidades

" La Sabiduría de la Madre Teresa de Calcuta"

2010-12-06T13:26:00.000-05:00

Hace ya bastante tiempo de su muerte, pero aún el legado de la Madre Teresa de Calcuta sigue vivo, no sólo en las maravillosas obras que hizo, sino también en sus ideas, que son imperecederas, como demuestra esta lista de sus respuestas a preguntas que siempre se ha hecho la humanidad:

¿ Cuál es el día más bello? Hoy.

¿ Cuál es la cosa más fácil? Equivocarse.

¿ Cuál es el obstáculo más grande? El miedo.

¿ Cuál es el mayor error? Abandonarse.

¿ Cuál es la raíz de todos los males? El egoísmo.

¿ Cuál es la distracción más bella? El trabajo.

¿ Cuál es la peor derrota? El desaliento.

¿ Quiénes son los mejores profesores? Los niños.

¿ Cuál es la primera necesidad? Comunicarse.

¿ Qué es lo que hace más feliz? Ser útil a los demás.

¿ Cuál es el misterio más grande? La muerte.

¿ Cuál es el peor defecto? El mal humor.

¿ Cuál es la persona más peligrosa? La mentirosa.

¿ Cuál es el sentimiento más ruin? El rencor.

¿ Cuál es el regalo más bello? El perdón.

¿ Qué es lo más imprescindible? El hogar.

¿ Cuál es la ruta más rápida? El camino recto.

¿ Cuál es la sensación más grata? La paz interior.

¿ Cuál es el resguardo más eficaz? El optimismo.

¿ Cuál es la mayor satisfacción? El deber cumplido.

¿ Cuál es la fuerza más potente del mundo? La fe.

¿ Cuál es la cosa más bella de todas? El amor.

ARBITRAJE ONLINE EN EL COMERCIO INTERNACIONAL

2010-12-05T21:23:00.000-05:00

COMITÉ XVIII. DERECHO ARBITRAL INTERNACIONAL

XL CONFERENCIA FEDERACIÓN INTERAMERICANA DE ABOGADOS

“EL ARBITRAJE ONLINE EN EL COMERCIO INTERNACIONAL”

Autor: Juan Eduardo Figueroa Valdés

Av. Apoquindo Nº 3669, Piso 11, Las Condes

Santiago, Chile

e.mail: juaneduardo@fihsabogados.cl

Mayo de 2004.

EL ARBITRAJE “ONLINE” EN EL COMERCIO INTERNACIONAL

1. INTRODUCCION

El revolucionario desarrollo tecnológico que hemos podido presenciar en los últimos años ha significado, entre otras cosas, la aparición de nuevos medios de información y de comunicación que han configurado la llamada “Sociedad de la Información”, la cual ha permitido un desarrollo progresivo del comercio electrónico, en la medida en que una mayor cantidad de personas accede al empleo de medios electrónicos de comunicación y a la utilización de redes abiertas de información y de expedición de mensajes de datos.

El significativo incremento de los intercambios electrónicos de datos motivó que la Comisión de las Naciones Unidas para el Desarrollo Mercantil Internacional (CNUDMI), mas conocida con la sigla de su denominación en idioma inglés UNCITRAL (United Nations Commission on International Trade Law), dictara la Ley Modelo sobre Comercio Electrónico, la cual está sustentada sobre los principios de equivalencia funcional entre el documento con soporte de papel y el documento electrónico, y entre la firma autógrafa y la firma electrónica; el principio de la neutralidad tecnológica, en virtud del cual la legislación sobre la materia no debe privilegiar el uso de ninguna tecnología en particular; y el principio de la actuación de buena fe en las relaciones que se establecen a través del empleo de los medios electrónicos[1].

Uno de los pilares fundamentales para el adecuado funcionamiento del comercio electrónico internacional lo constituye, precisamente, la existencia de un método de solución de litigios “online” en materia de consumo. Así ha sido expresamente reconocido, por ejemplo, en España por parte de la Comisión Interministerial de la Sociedad de la Información y de las Nuevas Tecnologías, creada por Real Decreto 1289/1999[2].

La contratación comercial electrónica está referida a las compraventas de bienes y a la prestación de servicios que pueden llevarse a cabo tanto entre comerciantes o empresas, conocidas en inglés como “business to business” (B 2 B), o entre comerciantes o empresas y consumidores, conocida en inglés como “business to consumers” (B 2 C).

La solución de controversias en línea, conocida en inglés como “online” Dispute Resolution, en adelante, “ODR”, a través de los métodos de negociación, de mediación y de arbitraje, ha tenido un desarrollo significativo en los últimos años, motivado especialmente por las enormes ventajas que presenta frente al mecanismo tradicional de solución de controversias, teniendo especialmente en consideración su facilidad de acceso, lo amigable del procedimiento, la rapidez de la resoluciones, la facilidad del almacenaje de la información y su bajo costo[3].[4]

Los servicios de “negociación “online””, admiten dos versiones, esto es, la “negociación automatizada” y la “negociación asistida”. Tratándose de la negociación automatizada ésta ha tenido un éxito considerable, ya que se someten a este sistema cerca de 3.000 litigios al mes; se trata de un procedimiento de oferta “a ciegas” o “blind bidding”, en que cada parte hace una oferta sin conocer la de la parte contraria; si las ofertas se sitúan dentro de ciertas rangos o zonas predeterminadas, el computador u ordenador calcula la media de las ofertas y el litigio se soluciona mediante una transacción por la suma resultante, mientras en la pantalla del ordenador aparece un mensaje que dice: “Congratulations Your case settled” o “Felicitaciones, su caso se ha resuelto por medio de un arreglo”.

Por su parte, la negociación asistida es un método más complejo, que también ha tenido un desarrollo importante especialmente en los Estados Unidos, donde la institución denominada “Square Trade”, administró entre Febrero de 2000 y Junio del 2002 unas 250.000 controversias, es decir, más de 80.000 al año; se trata de una negociación entre las partes, sin intervención humana por parte de terceros, en que el sitio ODR pone a disposición de ellas una plataforma de comunicación web, en que se indican los pasos a seguir, se otorga asesoría y las formulas tipos para las transacciones.

Luego, se encuentra el método conocido como “mediación”, en el cual el mediador intenta acercar a las partes y lograr que acepten una transacción mediante técnicas facilitatorias o evaluativas; se desarrolla mediante un foro de discusión electrónico o “chat room” para las reuniones plenarias en que se hayan presentes las dos partes y el mediador; otro “chat room” para las reuniones entre el mediador y una sola de las partes (denominada “caucus”), y un sitio para colocar y conservar los documentos, tales como la exposición de las posiciones respectivas de las partes; la técnica “chat room” no difiere de una conferencia telefónica, simplemente, en lugar de hablar, hay que escribir sobre un teclado.

La mediación y la negociación son métodos no vinculantes en la medida que no generan una decisión obligatoria, dotada de carácter ejecutorio, de modo que ambas partes quedan en la libertad de poder reclamar su derecho ante el juez estatal o la justicia ordinaria[5].

Por su parte, el tercer método de solución de controversias “online”, conocido como “arbitraje “online””, ha tenido, a su turno, un importante desarrollo en los últimos años. Es así como en internet podemos encontrar aproximadamente 25 proveedores del servicio de arbitraje “online”; los cuales ofrecen tanto arbitraje vinculante como no vinculante[6]. En el arbitraje “online” en materia de contratación comercial electrónica, existe cerca de un 80% de los casos que corresponden a conflictos entre empresas o “business to business”, mientras que sólo un 20% de ellos se refieren a conflictos entre empresa y consumidor o “business to consumer”; utilizándose en un 90% de los proveedores de este servicio el idioma inglés y en el resto, principalmente el idioma francés o alemán[7].

El arbitraje que realmente ha sido exitoso “online” o en línea ha sido precisamente el que se denomina “arbitraje no vinculante” o “non-binding arbitration”, en el cual el árbitro formula una recomendación que las partes pueden rechazar o aceptar; si la aceptan celebran entonces una transacción, mientras que si la rechazan son libres de llevar su controversia a los tribunales.

Existen igualmente algunas variantes de arbitraje no vinculante, o unilateralmente vinculante, en las cuales el proveedor se compromete a someterse a arbitraje en el caso que su cliente decida recurrir a él, obligándose igualmente a cumplir el fallo si el cliente lo invoca; sin embargo, éste último no está obligado a recurrir al arbitraje, por lo que puede optar por la justicia estatal. Este mecanismo es análogo a la oferta pública de sometimiento a arbitraje, prevista en el sistema Español de Arbitraje de Consumo, según Real Decreto 636/1993, por el que se regula el sistema arbitral de consumo. En efecto, en la Ley española 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se establece que el prestador y el destinatario de servicios de la Sociedad de la Información podrán someter sus conflictos al arbitraje de consumo, mediante la adhesión de aquellos al sistema arbitral de consumo[8].

Existe otra variante del arbitraje no vinculante, tratándose de las dificultades surgidas de las reclamaciones vinculadas al uso de nombre de dominio, a cargo de la ICANN’S, en que existen mas de 6.000 casos resueltos[9], en el cual la cláusula arbitral es unilateralmente vinculante y obliga al demandado; sin embargo, la resolución o sentencia arbitral es facultativa para ambas partes, ya que éstas siempre tendrán la libertad de no someterse a la decisión formulada y recurrir a los tribunales ordinarios competentes.

Tratándose de los arbitrajes “online” vinculantes, una de las instituciones líderes en aquella denominada Chartered Institute of Arbitrators, a través de la cual se han dictado aproximadamente 70 sentencias[10].

2. PRINCIPIOS RECTORES EN EL ARBITRAJE “ONLINE”

Atendida la importancia que ha ido tomando en los últimos años la solución de controversias “online”, la Unión Europea ha aprobado tres directivas que implícita o explícitamente se refieren al arbitraje “online”; a saber: Directiva 1997/66 CE, relativa al procesamiento de los datos personales y la protección de la privacidad en el sector de las telecomunicaciones; la Directiva 1999/93 CE, que fija un marco comunitario para la firma electrónica o digital; y la Directiva 2000/31 CE, relativa a los servicios de la sociedad de la información, en particular al comercio electrónico dentro del mercado interno. Todas estas directivas se enmarcan dentro de la idea de lograr una armonización de las normas que regulan el arbitraje “online”[11].

En el marco del Tratado de la Unión Europea, se otorgó a ésta una competencia propia en materia de redes transeuropeas, en el sector de energía, transportes y telecomunicaciones, sobre cuya base ha estado trabajando la Comisión Europea, que en sus recomendaciones 98/257/EC, de 30 de Marzo de 1998 y 201/310/EC, de 4 de Abril de 2001, ha establecido los principios aplicables a los órganos responsables de la solución extrajudicial de litigios en materia de consumo, consignándose que en los procedimientos se debe garantizar la imparcialidad e independencia del órgano, la seguridad y la eficacia del procedimiento, la publicidad y la transparencia de la actuación, la libertad y audiencia de las partes[12].

Los principios rectores en el arbitraje “online” generalmente aceptados han sido los siguientes:

a) Principio de la accesibilidad

La accesibilidad constituye uno de los enormes atractivos del arbitraje “online”, ya que las partes pueden estar ubicadas en distintos lugares del mundo, y mediante sólo hacer un clic en el teclado de su ordenador o computador, pueden llevar adelante un procedimiento “online”.

La accesibilidad en materia de contratos entre empresas y consumidores, (B 2 C) comprende el carácter gratuito o el costo moderado del procedimiento.

b) Principio de la transparencia

Este principio consiste en que las partes deben tener acceso a información sencilla y clara, que recoja los datos de las personas que intervienen, así como el funcionamiento y la disponibilidad del procedimiento, como igualmente que las resoluciones finales dictadas deben ponerse a disposición de cualquier interesado y/o del público en general;

c) Principio de la independencia e imparcialidad[13]

Este principio clásico tanto del arbitraje tradicional como en la solución de controversias “online”, se encuentra recogido profusamente en las reglas de arbitraje institucional, el cual se traduce en que el o los árbitros no puede tener ningún conflicto de intereses aparente o real con ninguna de las partes, por lo que su independencia e imparcialidad es esencial tanto al momento de conocer como de resolver el asunto sometido a su decisión. La independencia debe igualmente ser exigible respecto a la institución arbitral, lo cual resulta, muchas veces difícil de cumplir, en la medida que las empresas que participan en los arbitrajes puedan estar ligadas al financiamiento de la institución proveedora de servicios de arbitraje “online”. Con el objeto de solucionar lo anterior, en el ámbito europeo la Comisión Europea, con fondos públicos financia las actividades del sitio ODR denominado “ECODIR”; o bien existe una segunda posibilidad, consistente en que fondos externos provenientes de recursos privados financien a los proveedores del servicio de internet, como por ejemplo, la empresa Ford en su sitio Ford Journey, lo cual se concibe a menudo como una especie de servicio post-venta, que permite incrementar la confianza del usuario en el comercio electrónico[14].

d) Principio de la eficacia

Una vez iniciado el arbitraje “online”, éste debe tramitarse en el plazo mas breve posible que permita la naturaleza del conflicto, realizando el órgano responsable del procedimiento un control periódico de su evolución, de modo que en pocas semanas pueda existir una resolución arbitral;

e) Principio de la equidad y libertad

Las partes tienen el derecho a no aceptar o a abandonar el procedimiento en cualquier momento y recurrir, en su caso, al sistema judicial. Así, por ejemplo, tratándose de una contratación comercial electrónica el consumidor tiene el derecho a decidir si acepta la solución que se propone para resolver el litigio, para lo cual deberá ser informado en forma clara y en lenguaje comprensible, del contenido de la solución que se le presenta;

f) Principio de la legalidad

Tratándose de los conflictos transfronterizos de consumo, la decisión del órgano no puede tener como resultado privar al consumidor de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la Ley del Estado en que está establecido el órgano, teniendo en cuenta que en caso de litigios internacionales habrá que estarse a las disposiciones imperativas de la ley del Estado miembro en que el consumidor tenga su residencia habitual, según lo dispone el Convenio de Roma, en su artículo 5º sobre Ley Aplicable a las Obligaciones Contractuales; y

g) Principio de la representación

Las partes pueden acudir al procedimiento sin necesidad de nombrar un representante legal; sin embargo, el procedimiento no podrá privar a las partes de su derecho a hacerse representar o acompañar por un tercero en todas las etapas del mismo[15];

3.- ASPECTOS RELEVANTES DEL ARBITRAJE “ONLINE” Y SUS DESAFIOS.-

Enseguida, analizaremos algunos aspectos relevantes del arbitraje online y sus desafíos que plantean, especialmente en las siguientes materias: La cláusula de arbitraje online o celebrada en línea; las normas del debido proceso o “Due Process Rights”, la sentencia online y su ejecución: eficacia de la justicia arbitral en línea.

3.1.- CLAUSULA DE ARBITRAJE “ONLINE” O CELEBRADA EN LINEA.-

A pesar del vertiginoso crecimiento del comercio electrónico, aún muchas leyes nacionales y convenciones internacionales requieren que la cláusula de arbitraje “online” o en línea se celebre por escrito[16]. Solo algunas legislaciones tales como la Ley Modelo de Uncitral, en su artículo 7º, la Ley alemana de arbitraje, la norma inglesa de arbitraje y la norma suiza, consideran que el acuerdo de arbitraje es escrito cuando está grabado por medio electrónicos[17].

En el caso de la Ley Modelo Uncitral sobre Comercio Electrónico, se establece, en su artículo 6; que un mensaje de datos satisface el requisito de la forma escrita “si la información que éste contiene es accesible para su ulterior consulta”; luego, en su artículo 7 se consigna que, “cuando la ley requiera la firma de una persona, ese requisito quedará satisfecho en relación con un mensaje de datos: a) si se utiliza un método para identificar a esa persona y para indicar que esa persona aprueba la información que figura en el mensaje de datos; y b) si ese método es tan fiable como sea apropiado para los fines, para lo que se generó o comunicó el mensaje de datos, a la luz de todas las circunstancias del caso, incluido cualquier acuerdo pertinente”.

En el arbitraje “online” en los Estados Unidos la cláusula de arbitraje “online” o celebrada en línea, se encuentra tanto en el comercio electrónico entre empresas (B 2 B) como en aquel entre empresas y consumidores (B 2 C)[18]. Por su parte, en Europa, el arbitraje “online” en el comercio electrónico está por ley limitado a los conflictos entre los contratos entre empresas, salvo que se trate de una cláusula que sólo sea exigible o vinculante unilateralmente[19].

Con todo, en Estados Unidos tratándose del comercio electrónico entre empresas y consumidores, el consumidor siempre tiene la opción de oponerse a que se le haga exigible la cláusula arbitral, sosteniendo que su costo es excesivo y por consiguiente comercialmente poco razonable[20].

En cuanto al contenido de la cláusula arbitral celebrada “online” o en línea, para que sea válida debe incluir la identificación de las partes y contener el acuerdo de arbitraje propiamente tal, siendo esencial que esta información pueda ser guardada de modo que pueda ser consultada posteriormente, sin el riesgo de manipulación de dicha información[21].

En cuanto a otras menciones de la cláusula arbitral “online” o en línea, algunas de ellas determina la ley aplicable al arbitraje[22]; como igualmente la estipulación relativa al lugar del arbitraje. Al respecto, la Ley Modelo Uncitral establece, en su artículo 20, que “las partes podrán determinar libremente el lugar del arbitraje. En caso de no haber acuerdo al respecto el Tribunal Arbitral determinará el lugar del arbitraje, atendidas las circunstancias del caso, inclusive las conveniencias de las partes”[23].

Es usual que el lugar del arbitraje se fije pensando donde la sentencia arbitral se va a dictar. Hay algunos que postulan la deslocalización del lugar del arbitraje, lo cual tiene la ventaja que no se queda sujeto a los controles de las leyes del lugar del arbitraje o lex fori[24].

Por último, cabe señalar que el lenguaje del procedimiento arbitral es rara vez especificado, llevándose la mayoría de los arbitrajes “online” en idioma inglés[25]. Ahora bien, lo importante de la cláusula de arbitraje celebrada “online” o en línea, es determinar si ella es válida frente al derecho nacional aplicable, esto es, la lex arbitri, que rige el arbitraje tanto en el procedimiento como en cuanto a las normas de cumplimiento obligatorias. Tratándose de la Unión Europea, la Directiva Europea sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados entre empresas y consumidores, considera abusiva toda cláusula que no ha sido negociada individualmente, cuando crea “en contra de las exigencias de la buena fe en perjuicio del consumidor, un desequilibrio significativo de los derechos y de las obligaciones de las partes que se derivan del contrato”[26].

Por su parte, en el fallo Océano del año 2002, la Corte de Justicia de las Comunidades Europeas declaró nula una cláusula de elección de foro exclusiva porque obstaculizaba el acceso del consumidor a la justicia, y entrañaba el riesgo de hacerlo más oneroso[27].

En el caso de los Estados Unidos, la Corte de Apelaciones del 9º Distrito, en la causa “Darcy Ting v. AT&T”, los clientes de los servicios de comunicación de larga distancia de AT.&T habían iniciado una acción de justicia colectiva o “class action” para obtener la nulidad de una cláusula de arbitraje y la eliminación de responsabilidad que AT&T había intentado introducir en sus contratos. En este caso, aparte de la limitación de responsabilidad del proveedor en el asunto en cuestión, uno de los principales obstáculos para el arbitraje residía en el mayor costo del procedimiento que no conocen las “class action” ni las economías de escala que ésta permita realizar[28].

Por último, en relación a éste tema en cuanto a la manera de prestar el consentimiento en la celebración de una cláusula de arbitraje “online” o en línea, existen algunos proveedores que exigen que se envíe una confirmación por fax o un acuerdo escrito; sin embargo, la mayoría de ellos aceptan que el consentimiento se perfeccione por un clic en el teclado en el computador u ordenador[29]

3.2.- NORMAS DEL DEBIDO PROCESO O “DUE PROCESS RIGHTS”

El cumplimiento de las normas del debido proceso o “due process rights”, tiene vital importancia al momento de hacer exigible el cumplimiento del laudo arbitral. Es así como en la Convención sobre “El Reconocimiento y Ejecución de Sentencia Arbitrales Extranjeras” de Nueva York del año 1958, se establece en su artículo V Nº 1 letras b) y d), que sólo se podrá denegar el reconocimiento y la ejecución de la sentencia, a instancia de la parte contra la cual es invocada, si ésta parte prueba ante la autoridad competente del país en que se pide el reconocimiento y la ejecución; letra b) “que la parte contra la cual se invoca la sentencia arbitral no ha sido debidamente notificada de la designación del árbitro o del procedimiento de arbitraje o no ha podido, por cualquier otra razón, hacer valer sus medios de defensa; letra d) “que la constitución del tribunal arbitral o el procedimiento arbitral no se han ajustado al acuerdo celebrado entre las partes o, en defecto de tal acuerdo, que la constitución del tribunal arbitral o el procedimiento arbitral no se han ajustado a la ley del país donde se ha efectuado el arbitraje”[30].

Para los efectos que las normas del debido proceso se puedan cumplir en el arbitraje online, se han dictado diversas reglas por los centros o proveedores de arbitrajes online, especialmente referidas a las siguientes materias:[31]

a) Seguridad, confidencialidad e integridad de la información

La seguridad, confidencialidad e integridad de la información que se transfiere por internet durante el procedimiento arbitral y su forma de almacenamiento, lo cual supone que los proveedores de arbitraje online hagan uso de la tecnología adecuada[32].

b) Firma electrónica.

Debe decidirse si se usará o no la firma electrónica y en su caso es menester que el nombre de usuario o password sean lo suficientemente seguros para evitar cualquier fraude; todas las comunicaciones deben ser guardadas, señalándose quien las envió, el contenido del mensaje, el día y hora en que fue enviada y la notificación o aviso de su recepción.

Al respecto, en la legislación española sobre régimen jurídico de las administraciones públicas y del procedimiento administrativo común, se establece el servicio digital de sellado de tiempo o “time stamping” en las comunicaciones online, el que garantiza la inclusión de la fecha, hora e integridad del escrito presentado.[33]

c) Imposibilidad de rendir cierto tipo de pruebas electrónicamente.

Atendida la circunstancia que existen cierto tipo de documentos o pruebas que no pueden transformarse electrónicamente, el proveedor del servicio de arbitraje online debe hacerse responsable de poder convertir este tipo de documentos en evidencias electrónicas;

d) Audiencia virtual.

Es usual que en el procedimiento del arbitraje online, se contemple la “audiencia virtual”; la conveniencia de hacerla dependerá de las circunstancias del caso como igualmente de la tecnología que se use. Así, por ejemplo, se podrá escuchar a testigos en una audiencia “en directo”, la que se hace usualmente a través de una video-conferencia; y

e) Deliberación del panel de árbitros.

Los árbitros que integren en el panel deberán tener la capacidad de poder presentar sus posiciones individuales frente al caso, lo cual supone que se garantice que pueda haber lugar a un debate, por lo que será necesario un acuerdo en cuanto a la forma de hacerlo y la tecnología que se empleará.

3.3.- LA SENTENCIA ONLINE Y SU EJECUCIÓN: EFICACIA DE LA JUSTICIA ARBITRAL EN LÍNEA

Si la sentencia online tiene el carácter de vinculante, deberá cumplir con las exigencias establecidas en la Convención sobre el Reconocimiento y Ejecución de las Sentencias Arbitrales Extranjeras, de Nueva York del año 1958, conforme a la cual se requiere, según su artículo II, que la cláusula de arbitraje conste por escrito, señalándose bajo su Nº 2 “la expresión acuerdo por escrito denotará una cláusula compromisoria incluida en un contrato o un compromiso, firmado por las partes o contenido en un canje de cartas o telegramas”; por su parte, el artículo IV de ésta misma Convención prescribe que para obtener el reconocimiento y la ejecución de un laudo arbitral se requiere presentar junto con la demanda el original debidamente autentificado de la sentencia o una copia de ese original que reúna las condiciones requeridas para su autenticidad.

Ahora bien, tratándose de los laudos arbitrales online, se ha sostenido que no serían exigibles conforme a la Convención de Nueva York. Es así como, por ejemplo, un laudo arbitral electrónico fue declarado por la Corte de Apelaciones de Noruega contrario a dicha Convención[34].

Por su parte, en Estados Unidos, se ha resuelto que las sentencias online no son vinculantes como los laudos arbitrales tradicionales, ya que las primeras permiten que en paralelo se pueda recurrir a la justicia estatal[35]. En el mismo sentido de la no obligatoriedad de la sentencia online, se ha resuelto en los casos “Weber-Stephen v. Armitage Hadware” y “Heathmount v. Technodome.com”.[36]

Con todo, existen algunas jurisdicciones nacionales que han adoptado una interpretación flexible de la Convención de Nueva York respecto a las exigencias antes descritas; es así, por ejemplo, como el Acta de Arbitraje de Inglaterra, el Acta de Derecho Privado Internacional de la Federación Suiza, el Acta de Arbitraje Alemana, al igual que el proyecto de modificación de la Ley de Arbitraje Comercial Internacional Unicitral, se establece que el acuerdo de arbitraje pueda constar por cualquier medio de comunicación que permita guardarse de modo que se pueda acceder a su ulterior consulta[37].

De este modo, tratándose de una sentencia vinculante dictada online, después de despejadas las dificultades antes analizadas, habrá que obtener un exequatur para poderla ejecutar, todo lo cual ha llevado a que en la realidad el mayor desarrollo que hasta el momento ha tenido el arbitraje online sea en bases, como hemos dicho, a sentencias no vinculantes, para lo cual se han implementado diversos medios para asegurar que ellas se cumplan.

En efecto, es así como existen seguros que cubren los riesgos vinculados a la no ejecución de una transacción celebrada en línea; un acuerdo de restitución o devolución del importe, negociado con la sociedades emisoras de las tarjetas de crédito; un fondo destinado al pago de los montos afectados y financiado por los comerciantes que participan en los sitios de ODR.[38]

Por su parte, la ejecutividad de las resoluciones en las sentencias online no vinculantes, tratándose de nombre de dominios de internet, el procedimiento empleado consiste en que el nombre de dominio es anulado o transferido a la parte victoriosa si así lo decide el panel de árbitros, y si la parte vencida no aporta prueba de que haya incoado una acción judicial, la decisión del panel es ejecutada por el Centro de Arbitraje Online, encargándose a la Secretaría de la entidad que efectúe el control técnico, registro y control del nombre de dominio.[39]

Igualmente, para lograr la ejecutividad de las resoluciones de arbitraje online se ha recurrido a las marcas de confianza o “trustmark”, que otorgan algunos sitios de resolución de controversias, conforme a las cuales el comerciante exhibe un sello o “seal” que podrá mantenerlo en su sitio de internet mientras respete las decisiones de la institución de arbitraje online, de modo que si el miembro con “seal” no continúa respetando los dictámenes puede ser suspendido en sus derechos[40].

4.- PERSPECTIVAS DEL ARBITRAJE ONLINE O JUSTICIA ARBITRAL EN LINEA

La contratación electrónica por medio de internet, significa que en la actualidad un volumen importante de los negocios del comercio electrónico entre empresas, esto es, un 24% del total de los intercambios comerciales mundiales se hace por la red; mientras que el comercio electrónico en línea entre empresa y consumidores, según estimación al año 2005, representará entre un 20% y un 25% de la venta total de libros, música, videos, etc.; porcentaje que se reduce para los otros bienes y servicios a un 12%[41].

En nuestra opinión, la solución de controversias online irá cada día en aumento, especialmente tratándose de litigios de pequeña y mediana cuantía, de contratos celebrados por la vía electrónica.

Con todo, la solución de controversias online o en línea no está reservada a la justicia privada, ya que el Poder Judicial podría perfectamente recurrir a ella, tal como lo ha hecho la London Money Claim online Pilot, en que permite que la demanda se deposite en forma electrónica; otras instancias judiciales permiten que el procedimiento se desarrolle íntegramente en línea, tal como es el caso de Cyber-Court, un Tribunal del Estado de Michigan, cuyas actividades se efectúan mediante video-conferencia, audio-conferencia, foro de discusión electrónica, etc..[42]

El desarrollo del arbitraje online estará determinado en parte por las iniciativas que vayan tomando los distintos Estados en materias, por ejemplo, de protección al consumidor, como asimismo, de las iniciativas que tome, las empresas privadas en cuanto a promover una autorregulación que sea confiable, al igual que el permitir y perfeccionar la existencia de sellos o “trustmark”, que promuevan la autorregulación y la seguridad en el tráfico del comercio electrónico[43].

La tecnología que ofrece el arbitraje online, se irá incorporando, en forma progresiva al contencioso arbitral clásico, pero nunca se efectuará íntegramente en línea. Es así como, por ejemplo se utilizarán los sitios web, las comunicaciones por medio de la red o correo electrónico, audiencias para video-conferencias, etc..

En suma, estimamos que, en definitiva, la ODR irá progresivamente en aumento, a medida que se incremente el trafico comercial electrónico internacional, constituyendo un mecanismo muy útil de solución alternativa de controversias en el mundo moderno.

JUAN EDUARDO FIGUEROA VALDES

Mayo, 2004.

C:\ABOGADOS\JEF\INFORMES\El Arbitraje On Line.doc

[1] La Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico, corresponde al texto aprobado por la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional en el 29 período de sesiones del 28 de Mayo al 14 de Junio 1996, Nueva York.

[2] Esta Comisión Interministerial en su estrategia europea en materia de política de los consumidores para los próximos cinco años (2002 – 2006), reconoce como uno de los pilares estratégicos la necesidad de desarrollar los mecanismos de solución alternativa de litigios Online en materia de consumo.

[3] La resolución de las controversias online, hasta la dictación de la sentencia, demora como promedio siete semanas, según lo informado por the Chartered Institute of Arbitrators. Por su parte, el costo de los arbitrajes online es en base a horas de trabajo, la cual se estima entre US$50.- y US$250.-, la hora, por cada parte.

[4] United Nations Center For Trade Facilitation and Electronic Business (UN/CEFACT), draft recommendation on online alternative dispute resolution (ODR), 6 de Junio de 2002.

[5] Kaufmann Kohler Gabrielle, “La resolución de los litigios en línea, perspectivas y retos del contencioso internacional contemporáneo”, artículo publicado por la Revista Latinoamericana de Mediación y Arbitraje 2003 Nº 4, Facultad de Derecho de Monterrey, México.

[6] Dentro de los sitios de internet que ofrecen arbitraje online se encuentran especialmente los siguientes: the American Arbitration Association, the Association of British Travel Agents (ABTA); BBBOnline; the Chartered Institute of Arbitrators, que prove solución de controversias online para Ford Motor Company, y para the Association of British Travel Agencies (ABTA), etc.; el CiberTribunal Peruano; the Commercial Initiative for Dispute Resolution; Cyberarbitration; Cybercourt; eResolution; the Honk Kong International Arbitration Center; IntelliCourt; iCourthouse; Internet Ombudsman; MARS; NovaForum; ORD.NL; Online Resolution; the Resolution Forum; Settle TheCase; SmartSettle; SquareTrade; Trusted Shops; the Virtual Magistrate; Web Assured; Web Dispute Resolutions; WEBDispute.com; WebMediate; Word&Bond y los cuatro proveedores de ICANN, a saber, WIPO; the National Arbitration Forum; the Asian Domain Name Dispute Resolution Center; and the CPR Institute for Dispute Resolution.

[7] Hernández Fernández Asunción, “Una experiencia paradigmática: el arbitraje de consumo online en el sistema español de protección de los consumidores”, artículo publicado en la Revista de Derecho, Universidad de Valencia, Noviembre de 2003 Nº 2, página 5.

[8] Ley 34/2002, publicada Boletín Oficial del Estado de 12 de Julio 2002, disposición adicional tercera.

[9] Kaufmann Kohler, Gabrielle, ob.cit., página 3.

[10] Shultz, Thomas, “Online Arbitration: Binding o no binding?”, publicado en internet www.ombuds.org/center/adr2002.

[11] Fortún, Alberto y otros “Basis for the Harmonisation of online arbitration: e- Arbitration –T Proposal, 25 de Septiembre de 2002, documento que se encuentra en el sitio www.e-arbitration-t.com.

[12] En el mismo sentido puede consultarse el libro Verde sobre “ADR Alternative Disputes Resolution”, y las iniciativas de las organizaciones como CCI, Global Business Dialogue, de Asociaciones de Consumidores como BEUC, Consumers Internacional, Transatlantic Business Dialogue, de la American Bar Association y de la American Arbitration Association.

[13] Sobre ésta materia puede consultarse el artículo del suscrito intitulado “La Ética en el Arbitraje Internacional” que se encuentra online en la página web del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago de Chile, www.camsantiago.com. El mismo en inglés publicado por Mealey’s International Arbitration Report, volumen 18 Nº 7, July 2003.

[14] Kaufmann Kohler, Gabrielle, ob. cit. página 8 y siguientes.

[15] Hernández Fernández, Asunción, ob. cit. página 6.

[16] Así, por ejemplo, the English 1996 Arbitration Act (Sec. 5); The US Federal Arbitration Act (Sec. 2); the Hong Kong 2000 Arbitration Ordinance (Sec. 2AC); the German 1998 Arbitration Act (&1031(5) ZPO); the China 1995 Arbitration Law (Art. 16); the Belgian Code judiciaire (Art. 1667); the Dutch Arbitration Act (Art. 1021); the Swiss Private International Law Act (Art. 178 (1)); the UNCITRAL Model Law on International Commercial Arbitration (Art. 7 (2)); and the New York Convention (Art II (2)).

[17] Kaufmann Kohler, Gabrielle ” Arbitration agreements in online business transactions”, Law of International Business and Dispute Settlement in the 21^stCentury”, Liber Amicorum Karl-Heinz Böckstiegel, R. Briner, L. Y. Fortier, K.P. Berger, and J. Bredow (ed), Colegne, Heymanns, 2001, 358.

[18] Así por ejemplo puede verse los proveedores de arbitraje online BBBonline, Square Trade y MARS.

[19] Así por ejemplo el proveedor de arbitraje online Ford Journey, que se refiere al arbitraje impartido por Chartered Institute of arbitrators.

[20] R.P. Alford “The Virtual World And the Arbitration World”, publicado en Journal of International Arbitration, 18, 4, 2001 páginas 449-461.

[21] Schultz, Thomas, ob. cit. página 6.

[22] Kaufmann-Kohler, “Choice of court and choice of law clauses in electronic contracts, in Aspects juridiques du commerce électronique”, V. Jeanneret (ed), Zurich, Schulthess, 2001.

[23] Ley Modelo de Unicitral sobre Arbitraje Comercial Internacional.

[24] Nasir Motassem, “Can Online Arbitration Exist Within the Traditional Arbitration Framework?, artículo inédito, facilitado por su autor.

[25] Blue Book, Online Dispute Resolution: the State of the Art and Issues, Faculty of law, Université de Geneve.

[26] Artículo 3/13.

[27] Océano Grupo Editorial S.A. c. Quintera et al, de 27 de Junio de 2000, recopilación de jurisprudencia 2000, citada por Kaufmann Kohler, Gabrielle, ob. cit. página 5.

[28] Darcy Ting et al. v. AT&T, 319 F.3d II 26 (9th Cir. 2003), 2003 U.S. App. Lexis 2395, citada por Kaufmann Kohler Gabrielle, ob. cit. página 5.

[29] Por ejemplo, puede verse en los proveedores de servicios de arbitraje online eBay, FordJourney; Settlesmart; y Web Mediate.

[30] En el mismo sentido la exigencia del debido proceso está consignada en la Convención Europea de Derechos Humanos, en su artículo 6.1., que establece la obligación de una justa y pública audiencia, en un tiempo razonable, por un tribunal independiente e imparcial establecido por ley.

[31] Al respecto se puede consultar la página web i-arbitration-t, que contiene las the rulers of the & arbitration-tribunal; igualmente, por ejemplo las reglas para arbitraje online dadas por la American Arbitration Association.

[32] En materia de transmisión de datos deben tenerse presente, asimismo, las normas dadas por las Naciones Unidas UN/Edificact Uniform Rulers of Conduct for interchange of trade by teletransmission (UNCID), que puede consultarse en la página www.unece.org/tradet/undid/texts/d220_d.htm.

[33] Ley 4/1999 artículo 38-3, citado por Hernández Fernández, Asunción, ob. cit. página 8.

[34] Stockholm Arbitration Report volumen 2, página 121 sentencia de 16 de Agosto de 1999, Halo galand Court Of appeal, Norway.

[35] BroadBridge v. hypercd.com, sentencias dictadas por the dictrict court for the southern district of New York.

[36] Citados en el Blue Book, ob. cit.

[37] Fortún, Alberto y Otros, ob. cit. página 17 y siguientes.

[38] Por ejemplo en la página web www.trustedshops.de. se reconocen estos mecanismos; igualmente en la página web escrow.com.

[39] Kaufmann Kohler Gabrielle, ob. cit. página 10.

[40] Así opera por ejemplo el sitio Square Trade, donde se establece que “ los miembros de seal (sello) han convenido acatar las decisiones, recomendaciones o arreglos alcanzados utilizando el programa ODR. Si un miembro de seal no continúa respetando las normas, puede ser suspendido”.

[41] Kaufmann Kohler, Gabrielle ob. cit. página 11.

[42] Kaufmann Kohler, Gabrielle, ob. cit. página 2.

[43] Wiener, Alan “Regulations and Standards for online dispute resolution, publicado en la página web www.mediate.com/ODR.

Las fiestas, y algunas mediaciones riesgosas....

2010-12-02T14:44:00.000-05:00

No, no estoy hablando aquí de las mediaciones espontáneas que hacemos en el ámbito familiar cuando las fiestas nos convocan, y tenemos que encontrarnos con gente que no hemos visto por largo tiempo....
Aqui en Florida, USA, esta tomando importancia una mediación entre los deudores de hipotecas atrasadas, que entran en el proceso de ejecución, (foreclosure) y los acreedores. Por supuesto, hay un entrenamiento para mediadores; el punto que me preocupa es aquella cuestión teorica que siempre discutimos en clase:
Como balancear el poder de las partes en la mesa de negociación?
Es el mismo tema que se planteo al decidir usar la mediación para resolver temas de tenencia de la tierra entre los viejos dueños (los dueños tradicionales de la tierra) y los nuevos dueños (generados por la revolución sandinista) en Nicaragua...
En un lado teníamos los muy preparados profesionales del litigio y por el otro un campesino no demasiado educado en la defensa de sus derechos y ademas, asustado y preocupado por que el resultado de esa mediación le decide su vida futura.
Aqui es casi la misma dinámica: dueños de hipotecas que no pueden pagar por que han perdido el trabajo por la recesión, (y no tienen ingresos, o sean no tienen poder) y los abogados de las companias de hipotecas y/o bancos.
Este es uno de los temas que hacen al corazón de nuestra tarea, y fuerza a pensar en como proveer soluciones equitativas...
Que otras situaciones han encontrado Uds, donde el desequilibrio de poder hace temer no poder ofrecer un proceso equitativo?
Espero sus comentarios!

NUEVO LIBRO: Procedimiento Conciliatorio en Colombia

2010-11-29T21:09:00.001-05:00

FELICITACIONES a nuestro amigo, Harbey Peña Sandoval!

POR HABER PUBLICADO SU NUEVO LIBRO:

Procedimiento Conciliatorio en Colombia

Autor: Harbey Peña Sandoval

Editorial: Universidad del Rosario (Bogotá, Colombia)
Facultad de Jurisprudencia

Fecha de edición: Octubre de 2010

ISBN: 9789587381535

Colección: Textos de Jurisprudencia

Reseña:

La conciliación es uno de los mecanismos alternativos de solución de conflictos más importantes y desarrollados en Colombia. Pese a que las normas legales que rigen la materia son las mismas, en la práctica parece que los conciliadores y centros de conciliación aplican el procedimiento de manera diferente.

El presente texto tiene como objetivo poner a disposición de las personas interesadas en la conciliación una descripción de las etapas que integran el procedimiento conciliatorio. El análisis jurídico del procedimiento empieza con los requisitos de la solicitud de conciliación y termina con el seguimiento que se debe hacer al resultado del servicio ofrecido. Para el desarrollo de la presente obra, se integra la legislación, la jurisprudencia y los conceptos de línea institucional del Ministerio del Interior y de Justicia con ejemplos sencillos que permiten un mejor entendimiento de los conceptos que se quieren dar a conocer.

El libro puede ser adquirido en: http://editorial.urosario.edu.co/?q=node/25&products_id=49818

Pensamientos agradecidos

2010-11-26T22:19:00.000-05:00

Estamos esta semana dentro del ambiente de la Fiesta de Acción de Gracias. La gente se prepara para reunirse, comer bien y recordar todo lo que hay para agradecer en este momento....
Una mirada superficial nos haría decir: "Con unos tiempos tan difíciles, que hay para agradecer?......"
Y sin embargo, tenemos mucho alrededor, si contamos los factores intangibles que hacen a la calidad de vida.
Tenemos paz interior? Estamos mas que medianamente satisfechos con las decisiones tomadas día a día? Sabemos cuales son los valores sustentando a cada una de nuestras decisiones, y estos valores son actuales?
Y, si miramos alrededor, veremos la red de relaciones presentes y online: los amigos desarrollados a traves del afecto y los intereses comunes. Los amigos que nos proveen el alimento diario del apoyo y el reconocimiento...
Y tenemos la familia, la cercana y la distante; la que comparte el ahora y la que estuvo antes....
Todos estuvieron o están en nuestras vidas para enseñarnos alguna lección de vida, y una vez esta lección se ha aprendido, pueden alejarse pues han cumplido la misión que los puso en nuestra vida.
También están los alumnos, esa clase especial de amigos con los cuales se desarrolla el pensamiento conjunto y la reflexión sabrosa sobre los temas de conflicto. A cuantos hemos alcanzado con este mensaje de paz? No lo sabremos nunca al numero exacto, pero el mensaje de "negociar en vez de combatir" sigue extendiendose...
Los invito a mirar alrededor con una mirada apreciativa y ver cuanto tenemos que agradecer, desde la vida misma, hasta el mas pequeño de los aprendizajes diarios.
Ahora, si: Happy Thanksgiving!

Curso Práctico de Arbitraje Globalizado

2010-11-05T13:02:00.000-05:00

Antonio Rivera Neutze presento su libro Curso Práctico de Arbitraje Globalizado en Guatemala.

Rivera Neutze es abogado y consultor internacional en Gestión Empresarial.

"La obra reúne modelos, comentarios, doctrina, jurisprudencia, legislación y procedimientos del arbitraje, que no es más que un juicio donde los juzgadores son particulares en vez de jueces de la administración de justicia", dice el autor.

"Hoy, con los tratados de libre comercio, el desarrollo de Internet y la digitalización de operaciones cambiarias y bursátiles, así como las relaciones comerciales a nivel internacional, se han intensificado. El arbitraje ha florecido sorprendentemente y es común que las asociaciones comerciales establezcan sus sistemas propios para resolver controversias que surgen entre sus afiliados, explica Rivera.

El libro de 425 páginas, fue presentado en el auditorio de la Cámara de Comercio de Guatemala, con la asistencia de un amplio publico, y especialistas en el tema mencionado.

PD. Acabo de recibir una copia, y estoy muy entusiasmada con este metodo de ensenanza por escenarios...Es el mismo que aplique en Managua, Nicaragua, hace unos meses, aqui explicado con muchos detalles y extraordinaria claridad. Un Curso Practico para todos los interesados en el Arbitraje como medio de solucion de conflictos!

Puestos para Mediadores en Ushuaia

2010-11-01T17:23:00.000-05:00

En una de las regiones mas hermosas de Argentina, tambien tienen conflictos y necesitan mediadores....

Aqui les transcribo parte de la convocatoria, asi pueden pedir mas informacion:

Todos los concursantes deberán, indefectiblemente,
constituir domicilio a los efectos del concurso en la Provincia
de Tierra del Fuego (no podrán hacerlo en los estrados
del tribunal ni oficinas públicas), donde serán válidas todas
las notificaciones que se les cursen. No serán considerados
aquellos antecedentes que no se encuentren fehacientemente
acreditados en el currículum vitae al momento de la inscripción,
ya sea mediante constancias originales o fotocopias certificadas de las mismas.
------------------------------------
Consultas: te (02901) 44-1500 y 44-1533 ;
concursos@justierradelfuego.gov.ar ;
www.justierradelfuego.gov.ar

DIA INTERNACIONAL DE RESOLUCION DE CONFLICTOS!

2010-10-18T17:08:00.002-05:00

http://www.acrnet.org/uploadedFiles/Conferences_and_Events/Conflict_Resolution_Day/CRDayPoster_Spanish(2).pdf

COMO puede Ud. participar del DIA INTERNACIONAL DE LA

RESOLUCION DE CONFLICTOS?

ESTE ANO, EL TERCER JUEVES DE OCTUBRE ES EL DIA 21.

COMO SE VA A FESTEJAR? CUALES SON LAS INICIATIVAS PARA

FESTEJAR ALLI EN SU CIUDAD?

LA ASOCIACION PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

(acrnet.org/crday) va a apoyar un concurso de poesias para

estudiantes primarios, mas un teleseminar para los maestros.

Que esta sucediendo en su ciudad, en sus organizaciones? Podria

contarnos que se esta organizando? Todas las contribuciones seran

reconocidas y publicadas aqui.....FELIZ DIA!

Este es un esfuerzo internacional por compartir los valores de nuestro campo de trabajo, alrededor de los paises y las culturas.

El Congreso de Mediacion de Lisboa, Portugal!

2010-10-13T09:07:00.000-05:00

El International Congress on Mediation ofrecido en Lisboa ha tenido un buen publico...y algunos aportes bien interesantes.

Hubo presentaciones sobre Mediacion
Comunitaria en Villas de Paises Africanos, Mediacion Online ofrecida desde Paris, Justicia Reparadora y otros temas muy interesantes...

Mi trabajo fue sobre aspectos cros-culturales entre la mediacion basada en valores de la sociedad individualista, y de la sociedad comunitaria. Quien quiera tener una copia, puede pedirla, todavia esta en ingles. Responde basicamente a la pregunta: Cuando dos partes que vienen de culturas opuestas (individualista y comunitaria) se enfrentan en la negociacion de los aspectos del acuerdo, quien tiene mas oportunidades de sacar (ganar) mas?
Saben que? ya esta estudiado....la parte orientada a los valores comunitarios, pensando en situaciones ayuden a los dos por igual, puede llegar a perder un 30% de la torta....Sorprendente, verdad?

Conferencia Internacional de Mediacion en Lisboa

2010-10-07T18:30:00.004-05:00

Aqui estoy en este Congreso muy interesante, lleno de gente contando experiencias de toda Europa.....hay que ver cuanto hablan de mediacion penal, por ejemplo. Este desarrollo tan intensivo no existe en USA. Hay gente de Irlanda, Espana, Italia...y varios con experiencias de mediacion comunitaria en Kenia, en Africa.

Yo tengo un trabajo sobre las diferencias de paradigmas entre la mediacion existente en culturas individualistas y comunitarias....Vamos a ver que tal es recibida.

Aqui esta el Programa Final.

http://www.gral.mj.pt/home/noticia/id/316

Aprendiendo la pelea con justicia?

2010-09-23T08:31:00.004-05:00

Dentro de unos dias, Ud. festejara un aniversario, una fecha importante o las fiestas de fin de ano...

Cual es el regalo mas importante que Ud. desearía tener para mejorar su relación? Le gustaría un regalo que le ayude a mantenerse saludable y feliz, y le ahorre la miseria de la infelicidad conyugal que muchas veces acaba en divorcio?

Por que las parejas se pelean? Las disputas matrimoniales pueden enfocarse en montones de temas:

· Decidir quien esta a cargo de las decisiones

· Cuanto van a depender el uno del otro

· Como relacionarse con los parientes políticos

· Sexo y su frecuencia, tipo, etc.

· Dinero, como ganar, gastar o invertir

· Como criar a los hijos

Aquí y ahora le voy a contar un secreto, que es la motivación profunda que esta debajo de una pelea entre gente que se quiere. Una vez que Ud. lo entienda, le va a ser muy fácil saber que hacer cuando haya un desencuentro. Es una clave para entender las motivaciones de la conducta de su “enemigo,” y quizás generar algunas soluciones diferentes a la pelea.

Por que es que ganar o perder se convierte en algo tan importante? Por que es tan esencial a nuestra auto-estima? Por que se nos ha educado para pensar que teniendo control sobre los recursos, el tiempo, el dinero, el auto, las joyas o un buen trabajo hacen a quienes somos, por lo tanto hay que pelear por estos objetivos. Realmente, todos esos elementos refieren a una necesidad raramente mencionada: la de recibir reconocimiento de los seres alrededor nuestro. Ganar una disputa haciéndose del control de los recursos nos da una promesa simbólica de que los otros nos van a admirar o respetar…las personas que nos conocen son muy importantes pues ella tienen que darnos el reconocimiento que anhelamos.

Ahora, vaya atrás en el tiempo y recuerde los tres últimos enfrentamientos con su ser mas querido. Imagine que cada pelea contiene un pedido encubierto de apoyo y reconocimiento de parte de esta persona amada. Imagine que esta persona esta diciéndole: “Si, de verdad tu tienes razón,” o “tienes la mejor idea,” o “estas en lo cierto”…y fíjese si los sentimientos dentro suyo cambian…Verdad que hay un sentimiento mas calmo, de aceptación, que lo hace sentir bien?

Ahora fíjese en los sentimientos que tendría si Ud. gana en la pelea y se queda con el objeto por el cual se pelea, se compara esto con el sentimiento de ser reconocido, y aceptado?

Por que es tan difícil mencionar que lo que estamos buscando es este reconocimiento? Muy simple, por que no tiene el mismo valor si se nos da por que lo hemos pedido! Este es el problema: Si tenemos que pedir que nos reconozcan, entonces lo que recibimos no vale nada.

Todos necesitamos que los demás, espontáneamente, nos digan que somos valiosos, que somos apreciados, que hacemos (algunas) cosas muy bien….sin que haya que pedir nada. Tiene que ser un hecho obvio a todos los demás, y certificado por el comentario positivo ofrecido. Si no es obvio, quiere decir que no somos tan buenos, y entonces nuestra auto-estima vuelve a estar colgada de un hilito… Esta es una de las muchas razones que tenemos para casarnos: para tener a alguien que, por elección propia y libre, dice al mundo que somos tan maravillosos como personas, que desean certificar esa elección a través del matrimonio y pasar su vida con nosotros.

Y, un buen día, esta admiración que nos arreglamos para tener desaparece, no oímos nada de reconocimiento a nuestra persona, y la única manera de obtener la atención de la persona querida es organizando una buena pelea.

Es posible que, en los primeros tiempos de una relacion, no hayamos establecido nunca que tendremos peleas….pero estas son inevitables, por los dos lados. Si uno espera que haya peleas, y las procesa bien, estas se convierten en instrumentos de comprensión mutua.

Bien, convengamos ahora que Ud. ha decidido que hay una lista de temas sobre los cuales Ud. quiere conversar con su pareja, y dirigir su atención hacia aspectos que molestan en la relación. Recuerde que su primer deber es cuidar que esta confrontación no sea destructiva. Por mas que sus sentimientos estén molestos, hay que recordar que la armonía conyugal es su propósito último. El conflicto positivo le ayuda a pensar en cómo hacer una confrontación respetuosa, siguiendo algunas reglas que se han llamado: “la pelea justa”

REGLAS DE LA PELEA JUSTA PARA PAREJAS

La Pelea Justa es una manera respetuosa de confrontar a su ser querido, para hablar de los temas que estén causando ya sea un conflicto abierto o escondido. Le ofrece un método de resolver las diferencias de opinión que ocurren inevitablemente entre esposos o socios. La idea básica es ofrecer una alternativa a la pelea que se escala con acusaciones, gritos, y hasta violencia de manera de controlar o humillar al otro, solo para ganar. De este modo, se puede concentrar la atención en ver cuales son las necesidades reciprocas que están sin atender por ambos lados.

1.- Hay que aceptar que ambos están organizando co-operativamente la disputa. Cada uno tiene que saber qué está haciendo para mantener y alimentar el conflicto, y hacerse responsable de esas conductas. El que es la victima hoy, se convierte en el victimario mañana.

2. – Ambos son responsables por el proceso de la pelea, que tiene que ser justo. Para eso, vamos a redefinir el propósito de una pelea. No se trata aquí, como en las películas, de ganar destruyendo al adversario. Este es una relación de afecto, y la pelea tiene como objeto encontrar una solución justa y mutuamente aceptable. “Ganar” es acabar con las dos partes satisfechas.

3.- Si se elige un método para pelear con justicia, esto demuestra un gran respeto por el otro y por la relación. Se elimina la necesidad de acumular resentimientos para poder después actuar con venganza. También estamos reconociendo que habrá emociones tipo enojo, rabia, tristeza, que nos indicaran cuando hay que establecer algún modo de refrescar las metas comunes de la relación. Estas emociones son indicadores de que no estamos obteniendo la satisfacción a las necesidades de respeto, comprensión, apoyo y amor que esperábamos al iniciar esta relación.

CUALES SON LAS REGLAS DE LA PELEA JUSTA?

Consiga un tiempo sin interrupciones, invite a su pareja a hablar, y dedique seriamente unos 30’o 60 minutos para esta conversación. Ambas partes mantendrán una conducta respetuosa. Hacer un buen contacto visual, cada parte sentándose enfrente del otro.

La violencia física queda eliminada.

Nadie puede acusar, gritar o insultar al otro. Tampoco acusarlo de mentir. No se puede asumir que uno sabe lo que el otro esta pensando o sintiendo. Cada persona habla por sí misma, de sus percepciones y emociones.

Tampoco se puede acusar al otro, o decirle que esta actuando de mala fe.

Escuche cuidadosamente lo que la otra persona dice que le pasa, y reconozca los sentimientos expresados, (tipo: “cuando pensaste que no te iba a acompañar al hospital a ver a tu madre, te sentiste muy defraudado”) .

Repítale de vuelta a la otra persona lo que ella dijo, para estar seguro de que lo que Ud. entendió es lo que la otra persona quiso decir.

Use declaraciones preferentemente que hablen de sus propias reacciones, no del otro. Si Ud. dice: “Tu siempre te gastas el sueldo en salidas” el otro no puede oír esto. Trate de usar frases que explican el impacto de esta conducta en Ud. mismo: “Yo me preocupo mucho cuando el sueldo se va todo en salidas, por que allí si que no se pagan las deudas, y después no hay dinero para lo que se necesita.”

Si hay una explosión de rabia por que se toco un tema desagradable, no se asuste. Decida hacer una interrupción, ofrecer una bebida, y decidir cuantos minutos necesitan para volver al tema. Trate de no sentirse ofendido o asustado por ninguna emoción expresada allí, mas bien entienda qué necesidad frustrada esta debajo de la emoción fuerte…

Cuando todos los temas se han hablado, trate de hacer un resumen breve de lo que ambos entendieron sobre la situación. Se ofreció ya algún cambio en conductas para obtener una solución? Si no, ofrezca ahora mismo algunas ideas. Si ambos deciden un plan de acción, escríbalo en un papel. Y pregunte cuando volverían a hablar de cómo se hicieron los cambios propuestos…dentro de dos semanas? un mes?

Exprese su gratitud por esta conversación. Y recuerde de validar todo lo positivo que se vio en la conversación.

Le parece un buen plan? Las relaciones todas se construyen sobre las emociones…Recuerde siempre que las peleas son métodos para obtener lo que todos los humanos necesitamos: dosis diarias de apoyo, reconocimiento y aprecio de aquellos que están a nuestro lado. Si pudiéramos recordar esto todo el tiempo, y no sólo en tiempo de regalos, la felicidad seria mucho más fácil de alcanzar.

Visitando la Sala de Conferencias Electronica!

2010-09-09T19:24:00.006-05:00

Hola,

como les prometi ayer, hoy podemos "conversar" en la sala de conferencias...Aca estan los pasos a seguir:

1.- Vea un ejemplo de la sala virtual online para hacer mediación, y usela, participando de una conversación allí, o compartiendo un texto, etc.

En esta semana (Septiembre 13-19) estará abierta de lunes a viernes de 2:00 a 7:00 PM de la tarde, hora de Nueva York, asi puede probarla! Trate de ser uno de los primeros, pues el cupo esta limitado a unos 10 visitantes por vez, Y si Ud. esta registrado en la lista de gente de este blog, le mandaremos una invitación para asistir a una sesión simulada de mediación online.

http://www.mediaciononline.com/go/conferencias/

Para entrar: Ponga su nombre, deje vacio el cuadradito de contraseña

y abajo, donde dice Contraseña de Sala, escriba: Galaxie27

Asi se familiarizara con la sala, y después le sera mas fácil observar y participar de una sesión de mediación.

2.- Una vez que Ud. decida que esta es la plataforma que le gusta, por lo facil de usar y lo conveniente para mediacion y cualquier otro uso que Ud. quiera darle, entonces lo invitaremos a suscribirse al sistema pagando ($ 1.00) solamente por un periodo de prueba de 14 días. Esta oferta corresponde al momento actual de lanzamiento del producto por la organizacion que lo produce.

El link para suscribirse es: http://www.mediaciononline.com/go/getstarted/

3.- Para hacer MEDIACION ONLINE:

~~Obtener su copia de: MEDIACION ONLINE (.pdf), que Ud. recibira dentro de unos dias,
~~Registrarse para el día y la hora en que se harán demostraciones de mediación online;
~~Participar de dos reuniones online para solucionar preguntas y respuestas.

IMPORTANTE:

Este programa se lanza en esta semana, y es muy valioso para Ud. entrar cuanto antes como miembro haciendo la prueba del dolar por 14 días de servicios....El costo definitivo del paquete sera menor de los 15 dolares mensuales que hoy sale; tan bajo que la compañía no ha querido revelarlo todavía. Si pensamos que el servicio de server es ilimitado; que la sala de conferencias se ofrece continuamente las 24 horas de los 7 días de la semana y los otros servicios del paquete también, se ve que este es un valor muy conveniente.

Nos vemos online? Muchas Gracias!

http://www.mediaciononline.com/go/conferencias/

A Ud. le interesa poder hacer mediacion online?

2010-08-31T07:59:00.006-05:00

Muchos de ustedes estan familiarizados con la mediacion cara a cara, en la misma sala...pero hay casos en los que una de las partes esta en un lugar distante. Habiendo la voluntad mediadora, como es posible llevar a cabo la mediacion? Que recursos tiene el mediador para completar su tarea?

Aqui hay mas informacion sobre la mediacion online:

http://inter-mediacion.com/mediacionfamiliaronline2.htm

Lo que ahora quiero presentar aqui es la disponibilidad de una tecnologia accesible que permite tener ambas partes hablando entre si y con el mediador en la misma pantalla, y con la posibilidad de registrar todo lo conversado (las voces) y todo lo escrito en el chat, de modo de tener disponible
los elementos aprobados para el acuerdo definitivo.

Esta tecnologia esta ya disponible y realmente hace falta poco esfuerzo para ver en que mas se puede usar: negociaciones comerciales; clases online, donde se comparten videos, textos y powerpoints; conversaciones de negociaciones que necesitan privacidad y registro; procesos de ventas complejos; presentaciones frente a tribunales ad hoc, etc.

Y si la plataforma de esta tecnologia esta presentada toda en castellano, esto seria perfecto, verdad?
En este momento estoy terminando el Manual de Mediacion Online, describiendo como usar la tecnologia en mediacion, y estara listo en unos dias, junto con el lanzamiento de esta tecnologia.

Me gustaria abrir aqui una conversacion para ver como la oferta de esta tecnologia puede ayudarlo a Ud. a extender lo que hace a traves de la distancia. Las intervenciones de resolucion de conflictos ahora son naturalmente internacionales, a traves de las distancias y los idiomas.

Que otras necesidades tiene en el desempeno profesional que podrian ser solucionadas por este software? Su respuesta hara que forme parte de una lista especial que recibira una oferta especial para evaluar este software, asi que no se quede fuera si esto le interesa!

Que temas incluir en organizaciones sin fines de lucro?

2010-08-14T10:27:00.001-05:00

HOLA,

ESTA INFORMACION (abajo) ME DEJO PENSANDO....

COMO PODRIAMOS INVITAR A ESTAS ORGANIZACIONES DE FORMACION A INCLUIR UN MODULO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS? MEDIACION ORGANIZACIONAL? RESOLUCION DE CONFLICTOS ONLINE?

UDS. VEN COMO YO LA OPORTUNIDAD QUE SE PRESENTA? y asi acabamos con la negacion del hecho que los seres humanos trabajando juntos van a tener algunos conflictos, no?

Cursos Virtuales para Organizaciones Sin Fines de Lucro
Se cursan totalmente a través de Internet
Cursos internacionales - Inscripción abierta a cualquier país del mundo

Diplomado en Administración de Organizaciones Sin Fines de Lucro

El Diplomado en Administración de Organizaciones Sin Fines de Lucro se encuentra organizado en base a cuatro módulos, desarrollándose cada uno durante el lapso de cuatro semanas. El material se compone de textos originales desarrollados para el diplomado, bibliografía relevante, análisis de casos, etc.

Duración: 16 semanas

Incluye temas como:
Concepto de Sociedad Civil - Sociedad Civil y Esfera Pública - Los Bienes Públicos - Historia del sector no lucrativo. - El origen de las Organizaciones de la Sociedad Civil. - Definición del tercer sector. - Gobierno y Ética en las Organizaciones. - Códigos de ética. - Accountability. - Responsabilidades de los órganos directivos. - Responsabilidad Social Empresaria. - Principios Generales de Administración y Recursos Humanos. - Financiamiento. - Modelos y Fuentes. - Recaudación de Fondos. - Imagen y Comunicación Institucional. - Marketing para OSFL. - Planeamiento Estratégico. - Misión, Visión y Valores. - Debilidades y fortalezas de las OSFL. - Provisión de productos y/o servicios. - Análisis de la competencia. Valor comparativo. - Sistemas de información gerencial.

Comienza el 30 de Agosto
Vacantes Limitadas
Solicitar información completa únicamente a cursos@cented.org.ar

Experto en Desarrollo de Proyectos Sociales
en Organizaciones Sin Fines de Lucro
El Curso Virtual de Experto en Desarrollo de Proyectos Sociales en Organizaciones Sin Fines de Lucro tiene por objetivo presentar un marco conceptual y metodológico para el análisis, diseño, implementación y evaluación de programas o proyectos sociales multiactorales en cualquier campo.
Duración: 8 semanas
Incluye temas como:
La Sociedad Civil y la provisión de Bienes Públicos. Sociedad Civil y Esfera Pública. Identificación de necesidades sociales. Principales Áreas temáticas. De la necesidad al proyecto (Fase de Análisis) ¿Cómo pasar de las necesidades a las soluciones? La formulación del proyecto (Fase de Diseño). Planificación. De la teoría a la práctica (Fase de Implementación). Unidades Ejecutoras y Comités de Gestión. Análisis de Resultados (Fase de Evaluación). ¿Cómo medir los resultados? Presentación de Proyectos. ¿Dónde presentamos el proyecto? ¿Financiamiento público o privado? Convocatorias y donantes internacionales. ¿Dónde conseguir donantes?
Comienza el 30 de Agosto
Vacantes Limitadas
Solicitar información completa únicamente a cursos@cented.org.ar

Experto en Administración de
Organizaciones Sin Fines de Lucro
El Curso Virtual de Administración de Organizaciones Sin Fines de Lucro está dirigido a miembros de comisiones directivas, staff gerencial y técnico, líderes, voluntarios y asesores de organizaciones con fines sociales, tales como asociaciones civiles, fundaciones, mutuales, cooperadoras, cámaras empresariales, asociaciones profesionales, organizaciones comunitarias, etc. El programa brinda también la oportunidad de obtener una formación especializada a quienes se desempeñan en organismos públicos u otras entidades que trabajan con organizaciones sociales o que requieren una participación activa de las mismas, así como personas que se encuentran en la fase inicial de la creación de una organización de estas características.
Duración: 10 semanas
Incluye temas como:
Origen y Clasificación de las Organizaciones Sin Fines de Lucro. Constitución de Organizaciones. La Documentación en las Organizaciones. Principios Generales de Administración. Recursos Humanos. Gobierno de Organizaciones Sin Fines de Lucro. Financiamiento. Aspectos legales e impositivos de las donaciones individuales y empresarias. Diseño, Implementación n y Evaluación de Programas Sociales. Presentación de Proyectos. Responsabilidad Social Empresaria. Imagen y Comunicación Institucional. Marketing para OSFL. Prensa y relaciones públicas. Sistemas de información gerencial. Planeamiento estratégico. La ética en el tercer sector.
Comienza el 30 de Agosto
Vacantes Limitadas
Solicitar información completa únicamente a cursos@cented.org.ar
Sobre nuestra organización:
El Centro de Tecnología para el Desarrollo (CENTED) es una Asociación Civil Sin Fines de Lucro cuya misión es la de contribuir al desarrollo, fortalecimiento y profesionalización de la Sociedad Civil. En este marco desarrolla cursos de capacitación, dicta seminarios, realiza publicaciones (libros, CDs, artículos, etc.) y brinda asesoramiento especializado. Actualmente es líder en capacitación y consultoría para Organizaciones de la Sociedad Civil en la Argentina, habiendo trabajado también con organizaciones de la mayoría de los países latinoamericanos: Bolivia, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Perú, Paraguay, Rep. Dominicana, Uruguay y Venezuela; además de Estados Unidos, Antillas Holandesas, España, Rumania, Italia y Bélgica.

7 claves del FBI para negociar

2010-08-10T13:19:00.005-05:00

Nota: Este articulo parece escrito por un experto en resolucion (preventiva) de conflictos...

¿Tiene problemas para ganarse a esa persona clave en el trabajo? Los negociadores expertos del FBI y de otras partes han encontrado que la clave en cualquier negociación es escuchar activamente.

Aquí hay siete claves para escuchar de manera activa:

1. Mostrar interés: Pruebe que está escuchando, utilizando lenguaje corporal o breves respuestas verbales que muestran interés y preocupación. Frases simples como "sí", "OK" o "ya veo" muestran efectivamente que está prestando atención. Esto alienta a la otra persona a continuar hablando y le entrega más control de la situación al negociador.

2. Parafrasear: Dígale a la otra persona lo que le ha oído decir, ya sea citándola o resumiendo lo que ha dicho.

3. Etiquetar las emociones: Esto significa adjuntar una etiqueta tentativa a los sentimientos expresados o implicados por las palabras y acciones de la otra persona. Esto muestra que usted está prestando atención a los aspectos emocionales de lo que la otra persona está comunicando. Cuando se utiliza de manera efectiva, etiquetar emociones es una de las más poderosas habilidades disponibles para los negociadores, porque ayuda a identificar los problemas y sentimientos que dirigen el comportamiento de la otra persona.

4. Reflejar: Repetir las últimas palabras o la idea principal del mensaje de la otra persona. Esto indica interés y comprensión. Por ejemplo, un sujeto podría decir: "Estoy enfermo y cansado de ser mangoneado", a lo cual un negociador puede responder: "Se siente presionado, ¿eh?". Reflejar a la otra persona puede ser especialmente útil en las etapas tempranas de una crisis, mientras los negociadores intentan establecer una presencia de no confrontación, ganar información inicial y construir una buena relación.

5. Preguntas abiertas: Utilice preguntas abiertas en lugar de preguntas con "por qué", las cuales podrían implicar interrogación. Si lleva la mayor parte de la conversación, disminuye las oportunidades de aprender sobre la otra persona.

Las preguntas abiertas efectivas incluyen: "¿Podría contarme más sobre eso?", "¿No entendí lo que acaba de decir: podría ayudarme a comprender explicándomelo mejor?" y "¿Podría hablarme más sobre lo que le sucedió hoy?"

6. Mensajes con "Yo": Los negociadores tienen que evitar ser provocados cuando expresan cómo se sienten sobre ciertas cosas que la otra persona dice o hace. Utilizar declaraciones con "yo" hace que usted ostensiblemente pierda el rol de negociador y reaccione al sujeto como cualquier persona.

Por ejemplo, podría decir: "Hemos estado hablando por varias horas, y me siento frustrado porque no hemos sido capaces de llegar a un acuerdo". Ésta también es una táctica efectiva si la otra persona ataca verbalmente porque le permite responder con: "Me siento frustrado cuando me grita, porque estoy tratando de ayudarlo".

Recuerde: Nunca se deje atraer hacia una discusión o intercambie ataques personales con un sujeto.

7. Pausas efectivas: Cualquier buen entrevistador conoce el poder de un largo silencio incómodo. La gente tiende a hablar para llenar espacios en una conversación. Por lo tanto, debería, ocasionalmente, crear conscientemente un espacio o hueco que anime a la otra persona a hablar y, en el proceso, proveer información adicional.

http://www.cioal.com/analisis/negocios/700-claves-para-negociar.html?goback=%2Egde_143264_member_26622082

El marco de valores religioso, sobrevive?

2010-07-25T15:16:00.005-05:00

Es este un signo de los tiempos en que vivimos? de paseo por Europa, por donde me encanta visitar las ferias donde la gente vende cosas usadas, encontre con toda clase de objetos religiosos desprovistos de su contenido religioso!

Me sorprendio mucho encontrar toda clase de crucifijos, relicarios, candelabros, y hasta una caja llena de misales en latin y en frances, a 0.20 (veinte centavos de Euro) cada uno....Estaban mezclados con ropa de segunda mano, cacerolas, fotos antiguas y cualquier tipo de los objetos domesticos que la gente recicla y/o descarta. Era bastante desconcertante ver esto a traves de mis ojos, y les comparto esto en una foto que tome yo misma.

Se me ocurrio pensar que si poco a poco el encuadre de valores religiosos se pierde, entonces nos encontramos con un vacio que es dificil de llenar. Como van las personas a definir sus valores, sin encuadre de la religion tradicional catolica? O sea, como podemos desarrollar valores aparte del marco religioso? Y cuando tratamos de resolver conflictos, cuales son los valores que traemos al proceso, y como los usamos?

No parecia esto preocuparles mucho a los alegres franceses vendiendo sus objetos (ex) religiosos por una monedas...al final entendi que vivir y viajar tiene como resultado enfrentarse a diferentes estilos de cultura y vida, y que cada sitio desarrolla como puede. Se que hay muchos paises en Latino America donde esto no se da; y los valores tradicionales perduran, quizas sostenidos de otra manera.

Nuevo Congreso de Mediacion

2010-06-22T16:53:00.003-05:00

WWW.CONGRESODEMEDIACION.COM

Este Congreso se hara en Argentina, tiene interesantes conferencistas...y parece que quieren poder trabajar con casos locales:

"El Ministerio de Justicia de la Provincia de Salta convoca a los mediadores argentinos al Concurso de Relatos sobre “Casos Reales de Mediación” en el marco del VI Congreso Mundial de Mediación a realizarse en Salta entre el 27 de Septiembre y el 2 de Octubre de 2010, con la presencia de Christopher Moore, Sara Cobb, Jay Folberg y Barbara Hulburt, entre otros expertos extranjeros.

Los 50 mejores trabajos, que deberán ser de no más de 5 páginas relatando un caso real trabajado en mediación en cualquier ámbito, serán premiados o bien con pasajes a Salta, o alojamiento gratuito y/o beca al Congreso, según el ranking otorgado al trabajo. Los 50 serán publicados.

Los trabajos deben enviarse por email a concursomediacion@gmail.com con seudónimo, al jurado integrado por Marinés Suares, Marilí Caram y Francisco Diez, antes del 30 de Junio de 2010."

Ver Bases y Condiciones en el siguiente link:

http://www.salta.gov.ar/mediacion/nuevo/index.php?option=com_content&view=article&id=54&Itemid=58

WWW.CONGRESODEMEDIACION.COM